Thân gửi khách hàng của chúng tôi, cảm ơn bạn đã đánh giá và ghi nhận sự thân thiện của nhân viên chúng tôi. Chúng tôi rất tiếc vì phòng nghỉ và bãi đậu xe đã để lại ấn tượng không tốt cho bạn. Hiện tại, chúng tôi đang tiến hành nâng cấp nội thất, khăn tắm và cải thiện điều kiện đậu xe. Việc chúng tôi trở nên tốt hơn là rất quan trọng, và những lời nhận xét của bạn đã giúp chúng tôi rất nhiều. Chúng tôi rất mong bạn cho chúng tôi một cơ hội nữa để thể hiện những thay đổi và mang đến cho bạn một kỳ nghỉ thoải mái hơn. Trân trọng, Đội ngũ Surf4You Residence

Phản hồi từ khách sạn: Kính gửi ông DONG YOUNG LIM, Chúng tôi xin cảm ơn ông đã chia sẻ cảm nhận về thời gian lưu trú tại khách sạn và đã lựa chọn chúng tôi nhiều lần. Chúng tôi rất tiếc khi biết rằng chuyến đi gần đây nhất của ông đã để lại những ấn tượng không tốt, và chúng tôi xin gửi lời xin lỗi chân thành vì những bất tiện đã xảy ra. Chúng tôi hiểu sự thất vọng của ông về tình trạng bãi biển trong ngày hôm đó. Thật không may, vào một số thời điểm trong năm, do dòng chảy và vị trí gần thành phố, biển có thể mang rác từ những khu vực khác dọc bờ biển. Tuy nhiên, chúng tôi luôn nỗ lực duy trì sự sạch sẽ của khu vực bãi biển trước khách sạn và sẽ tăng cường công tác kiểm tra, dọn dẹp. Về tình huống liên quan đến bộ tách và thìa — chúng tôi rất tiếc vì đã xảy ra sự hiểu lầm. Chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của khách và luôn cố gắng giải quyết những vấn đề như vậy một cách tôn trọng và khéo léo nhất. Chúng tôi sẽ tiến hành đào tạo bổ sung cho nhân viên để tránh những sự việc tương tự trong tương lai. Chúng tôi mong rằng những kỷ niệm của ông về khách sạn sẽ luôn là những kỷ niệm đẹp. Chúng tôi sẽ rất vui nếu ông cho chúng tôi cơ hội để cải thiện ấn tượng — trong lần lưu trú tiếp theo, chúng tôi sẽ hân hạnh mời gia đình ông một bữa trưa hoặc bữa tối chào mừng như một lời cảm ơn cho sự thông cảm và lòng trung thành. Rất mong được đón tiếp ông trở lại Surf4You và mang đến cho ông một kỳ nghỉ thật sự thoải mái. Trân trọng, Michael Kravchenko Giám đốc điều hành Surf4You Residence

DẠ EM CHÀO ANH/CHỊ! THỨ 1: Qui định giờ trả phòng là 12h và giờ nhận phòng là 2h, nhưng 1h30 mình mới về tới khách sạn, nhân viên đã nhắc vì có khách đang đợi nhận phòng vào là 2h, phải nói chính xác là mình bước ra khỏi phòng 2h15! khách sạn bị kẹt giữa khách cũ chưa trả phòng đúng giờ, chưa dọn dẹp được dẫn đến khách mới không nhận phòng đúng giờ qui định khiếu nại, khách sạn phải đưa ra ưu đãi để khách mới thông cảm! tổng số phòng trả trễ của gia đình không nhỏ! phụ thu phí của mình không đủ bù cho các ưu đãi dành cho khách mới! THỨ 2: gia đình mình đặt phòng là loại 1 giường cho 2 khách, nhưng do gia đình mình đi quá số lượng người nên đặt thêm extra bed, tất nhiên giường phụ sẽ không thoái mái ( giá giường phụ anh/chị trả 200.000đ đã bao gồm ăn sáng…) và như trong hình anh/chị chụp bên em là sát biển, cách biển chỉ vài bước chân, nên trường hợp rỉ sét ở khuôn viên là ko thể tránh khỏi! khách sạn em nhỏ, giá cả phải chăng, chất lượng hợp túi tiền,... view biển, có hồ bơi, bao gồm ăn sáng cũng không quá đắt ạ! THỨ 3: xin lỗi vì sự trải nghiệm không tốt của anh/chị khi đến với khách sạn, chúc anh/chị có thật nhiều sức khỏe và nhiều cơ hội đi du lịch, trãi nghiệm nhiều hơn, CẢM ƠN Ạ!