Tôi xin bày tỏ sự hài lòng chung của mình về dịch vụ và phòng nghỉ trong suốt thời gian lưu trú. Mọi thứ đều tốt, ngoại trừ hai điểm mà tôi nghĩ cần được cải thiện.
Thứ nhất, tình trạng khăn tắm có thể tốt hơn. Chúng trông có vẻ cũ và không đạt tiêu chuẩn tôi mong đợi.
Thứ hai, tôi đã có một trải nghiệm không may với nhân viên bảo vệ ca đêm. Tôi đến muộn sau một sự kiện gia đình và cảm thấy không khỏe. Cháu trai tôi, người đang đưa tôi về, đã tử tế yêu cầu nhân viên bảo vệ di chuyển cọc tiêu và dây thừng chặn lối vào trực tiếp đến các phòng ở khu vực phía sau khách sạn. Nhân viên bảo vệ từ chối, nói rằng khu vực đó đầy xe hơi.
Kết quả là, tôi phải đi bộ qua khu vực lễ tân để đến phòng. Mặc dù khoảng cách này không xa trong điều kiện bình thường, nhưng tôi cảm thấy rất khó khăn do sức khỏe không tốt. Điều khiến tôi buồn hơn nữa là khu vực phía sau gần như không có xe, chỉ có hai hoặc ba chiếc xe đậu ở đó.
Theo tôi, sự trung thực và đồng cảm là điều cần thiết trong ngành dịch vụ khách sạn. Một cuộc trò chuyện tử tế và phản hồi chân thành có thể tạo ra sự khác biệt lớn, đặc biệt là khi khách có thể đang phải đối mặt với những thách thức cá nhân.
Cảm ơn quý khách đã ủng hộ và tôi chân thành chúc khách sạn của quý khách tiếp tục thành công.
Chúa phù hộ quý khách.
Br,