Tôi muốn cảm ơn Nautica đã nỗ lực khắc phục sự cố với đặt phòng của chúng tôi. Có một sự cố khi xác nhận đặt phòng, một email thông báo về việc đặt phòng và ở đầu email có ghi rằng thời gian nhận phòng là thứ Bảy từ 2 giờ chiều đến nửa đêm. Thật không may, phải đến khi tôi hạ cánh tại điểm đến và tìm kiếm email của mình để biết hướng dẫn về cách vào nơi cư trú, tôi mới phát hiện ra, ở cuối email mà tôi phải cuộn nhiều lần để xem, hướng dẫn về các thủ tục hành chính cần thiết. Chúng tôi dự định liên hệ với nơi cư trú 72 giờ trước khi đến nơi đặt phòng của chúng tôi là ngoài giờ làm việc của lễ tân được thông báo là 9 giờ sáng đến 3 giờ chiều, từ thứ Hai đến thứ Sáu. Điều này có vẻ thừa và rất khó hiểu vì thời gian nhận phòng được xác nhận là thứ Bảy từ 2 giờ chiều đến nửa đêm, đã ngoài giờ làm việc của lễ tân. Tôi phải sắp xếp, vào phút cuối, để có chỗ ở khác cho một đêm mà không biết liệu tôi có thể liên hệ với nơi cư trú vào chủ Nhật hay phải đợi đến thứ Hai. May mắn thay, tôi đã có thể liên hệ với lễ tân vào sáng chủ Nhật và có thể vào nơi cư trú. Khi tôi đến trực tiếp, họ nói với tôi rằng có một số điện thoại để gọi cho bộ phận an ninh ngoài giờ làm việc. Điều này không được thông báo ở bất kỳ đâu trong quá trình đặt phòng. Khu dân cư đề nghị tôi gửi yêu cầu đến ứng dụng và khu dân cư để yêu cầu hoàn lại tiền cho đêm đầu tiên đã được chấp thuận (vẫn chưa nhận được - nhưng tôi sẽ cho một vài ngày làm việc). Tôi đã ở tại nhiều nơi lưu trú theo kiểu khu dân cư và luôn nhận được tệp pdf có hướng dẫn để vào khu dân cư khi đến sau khi đặt phòng được xác nhận. Vì vậy, thật bất ngờ khi phải gọi điện đến khu dân cư để xác nhận lần thứ hai tôi đến sau giờ làm việc mặc dù bản thân việc đặt phòng đã được xác nhận sau giờ làm việc. Ban đầu, tôi rất căng thẳng vì tôi đang ở cùng bạn đời đang mang thai. Nhưng tôi rất hài lòng với khu dân cư và biết ơn vì đã được hoàn lại tiền vì đã bỏ lỡ đêm đầu tiên.