Chúng tôi đã có một trải nghiệm không mấy dễ chịu tại khách sạn này trong đợt mất điện theo lịch trình vào ngày 18-20 tháng 5 mà không được thông báo trước. Sự cố mất điện gây ra sự bất tiện đáng kể, đặc biệt là đối với bạn đồng hành của tôi, người mắc chứng sợ không gian hẹp. Chúng tôi phải đi cầu thang từ tầng cao xuống và phải đối mặt với khu vực ăn uống ngột ngạt với rất ít lựa chọn đồ ăn.
Khi biết về một đợt mất điện theo lịch trình khác cho kỳ nghỉ sắp tới, chúng tôi đã nhanh chóng liên hệ với khách sạn và cảm thấy nhẹ nhõm khi họ cho phép chúng tôi hủy mà không bị phạt. Tuy nhiên, chính sách của Traveloka không cho phép hoàn tiền, điều này thật đáng thất vọng trong hoàn cảnh này.
Chúng tôi hy vọng Traveloka chỉ tính phí xử lý hoặc hỗ trợ sắp xếp lại ngày mà tôi có thể quay lại để tận hưởng kỳ nghỉ tại khách sạn nếu việc hoàn tiền không được phép, vì khách sạn không tính phí Traveloka hoặc đối tác của họ cho đặt phòng này.