Kính gửi quý khách - Trước tiên, The One xin chân thành cảm ơn anh/chị đã dành thời gian phản hồi. The One rất xin lỗi khi trải nghiệm của gia đình mình chưa được như mong đợi - Việc liên hệ để xác nhận đặt phòng và giữ chỗ là quy trình chuẩn của khách sạn nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách, nhất là vào thời điểm cao điểm. Tuy nhiên bên em hoàn toàn tôn trọng quyết định không đặt cọc vì sự an toàn - Khi anh/chị đến nhận phòng, phòng được đặt như ban đầu đang được sửa chữa điều hòa nên khách sạn đã chủ động đề xuất nâng hạng phòng miễn phí để đảm bảo trải nghiệm, tuy nhiên anh/chị không hài lòng vì phải đi bộ và đã đồng ý chuyển sang chi nhánh khác - Sau khi sử dụng phòng ở chi nhánh khác trong vài tiếng, chị có yêu cầu trả phòng vì phòng chưa đáp ứng . Dù theo chính sách, trường hợp này có thể phát sinh phụ thu, chúng tôi vẫn hỗ trợ hoàn tiền đầy đủ và miễn phí 100% để thể hiện sự thiện chí
Một lần nữa, chúng tôi thành thật xin lỗi nếu trải nghiệm chưa trọn vẹn khiến anh/chị chưa hài lòng. Khách sạn luôn trân trọng mọi đóng góp và sẽ nỗ lực cải thiện chất lượng dịch vụ hơn nữa, Xin cảm ơn