Kính gửi Quý khách,
Lời đầu tiên, thay mặt Ban Giám đốc Khách sạn Malibu, chúng tôi xin chân thành cảm ơn Quý khách đã dành thời gian phản hồi và chia sẻ trải nghiệm của mình tại The Malibu Hotel.
Chúng tôi luôn trân trọng sự tin tưởng và ủng hộ của Quý khách – đó là tài sản quý giá nhất đối với sự phát triển của khách sạn. Vì vậy, toàn thể đội ngũ Malibu không ngừng nỗ lực hoàn thiện dịch vụ, xây dựng những chính sách chăm sóc khách hàng thiết thực, nhằm mang đến những trải nghiệm nghỉ dưỡng trọn vẹn và đáng nhớ nhất cho khách hàng.
Tuy nhiên, trong quá trình phục vụ, thật đáng tiếc khi đã có những thiếu sót ảnh hưởng đến trải nghiệm của Quý khách. Chúng tôi chân thành gửi lời xin lỗi và mong nhận được sự cảm thông từ Quý khách.
Khi có dịp trở lại thành phố biển Vũng Tàu, xin Quý khách tiếp tục trao cho Malibu cơ hội được đón tiếp và mang đến cho Quý khách một kỳ nghỉ đúng nghĩa và thấy được sự thay đổi từ Malibu nhờ vào những góp ý chân thành này của Quý khách.
Kính chúc Quý khách thật nhiều sức khỏe.