Clean room wonderful staff excellent customer service.

Tivemos que mudar de quarto 3 vezes, por barulhos, ar condicionado sem funcionar, e até um quarto bagunçado que colocaram a gente. Necessita urgentemente de novas toalhas e roupas de cama. Os funcionários foram bem prestativos e o café da manhã é bem servido.

Fiquei hospedadaa por 4 dias em um apartamento da categoria Luxo e, infelizmente, a experiência ficou muito abaixo do esperado. Logo no check-in, havia dois atendentes conversando em voz alta entre si e dando pouca atenção aos hóspedes. A mesma situação se repetiu durante o café da manhã, com funcionários conversando alto, tornando o ambiente desagradável e pouco acolhedor. Outro ponto bastante negativo foi a qualidade das toalhas: muito finas, com evidente aspecto de desgaste pelo uso e com mau cheiro. Em uma das noites, solicitei um talher à recepção e fui informada de que não poderiam fornecer porque não tinham acesso à cozinha. Achei essa justificativa um absurdo para um hotel dessa categoria. Em outro momento, pedi um guarda-chuva para me deslocar até o táxi e fui informada de que o hotel simplesmente não disponibilizava esse item aos hóspedes. Considerando o padrão esperado de um apartamento da categoria Luxo, esses problemas demonstram falta de atenção aos detalhes e de foco na experiência do cliente. Infelizmente, minha experiência foi decepcionante e, por esse motivo, não pretendo me hospedar novamente.

Roupa de cama e banho, envelhecida e de qualidade inferior, não condiz com um hotel desse nível. O quarto em que fiquei não tinha uma smart TV, nem TV a cabo, e não pude assistir os programas que desejava.

Maravilhosa localização

Me chamou muito atenção a qualidade e apresentação das toalhas de banho. Fiquei no apartamento premium com banheira e, todos os dias, invariavelmente, tive que pedir toalhas que não estivessem manchadas, puídas e tão pequenas. Amo ficar nesse hotel já fazem 10 anos e me decepcionei muito com esse cuidado desatento ao hóspede. Tive que pedir reforço na limpeza pq deixaram um tufo de sujeira que estava tão aparente que não justificava “vista grossa”. Ou seja, sugiro que o hotel troque as toalhas e alerte o cuidado necessário com a limpeza dos apartamentos. Fiquei triste! Espero que corrijam no meu possível retorno. Obrigada!

Localização e café da manhã excelentes! Quarto e banheiro amplos, mas podem melhorar a qualidade das toalhas e lençóis disponibilizados.

Tivemos uma boa estadia, muito boa a localização

We didn’t have a chance to try the breakfast. The towels were in pretty bad shape. Overall we enjoyed our stay.

Dear Hotels.com Support, I am following up regarding my previous refund request, as I have not yet received a response. During our stay, the hotel fell significantly below the standards advertised on your platform. The room and property had numerous issues, including dirty and stained bedding, a bathroom with a strong odor, bugs in the room, heavily worn and unclean towels, excessive noise from neighboring guests during the early morning hours, and repeated problems with our room key becoming deactivated and requiring reactivation. Additionally, several amenities we expected were either unavailable or not as advertised. The property was listed as "Exceptional," and based on that rating, we reasonably expected a clean, comfortable, and properly maintained accommodation. Unfortunately, our experience was the opposite. I previously contacted Hotels.com and was advised to reach out regarding a refund. Given the condition of the room and the numerous issues encountered throughout our stay, I am requesting a full refund or appropriate compensation. Please provide an update on the status of my request and the next steps for resolution. I would appreciate a response within the next few business days. I have already reached out to Andre the manager and he informed me that he would contact you guys for a solution but I am following up now!

A toalha é muito ruim, o quarto estava limpo

Transtornos no hotel: Checkin - dificuldade em localizar minha reserva. Sofri um acidente na rua e o cartão do quarto quebrou - queriam me cobrar R$50. Reclamei a cobrança, pois entendo que o cartão faz parte da despesa operacional do hotel. Pontos positivos: Quarto bem espaçoso, localização do hotel e café da manhã .

Camareira do quarto 903 estúpida e mal educada.

Uitstekend ontbijt, kamer op 11e verdieping wat fijn was. Zeer behulpzaam personeel Goede lokatie

Quarto 1602 parecia bom ao chegar mas de mais perto…deixa muito a desejar…roupa de cama de baixa qualidade….e qnt ao banheiro muito ruim sujo banheira quebrada cheiro ruim toalhas são tão ruins quanto estopa não são apenas antigas elas parecem antigas no cheiro e na cor

Recomendo tudo muito organizado e bom!

café da manhã completo e delicioso!!

Breakfast was very delicious muito bom eu gostei!!! Loved the room!!! Large bathroom very clean 10/10

A hospedagem foi excelente, mas infelizmente havia poucos funcionários atendendo em razão do feriado, o que os sobrecarregou muito. Até por ser o feriado do show da Shakira. Vale a atenção!

Breakfast menu wasn’t all that compared to other places I’ve been to around the world. Spent 4 nights and was bored of the food by the 3rd morning- no variety.