Khách sạn đẹp, vị trí thuận tiện nhưng không mấy thiện cảm với nhân viên. Khách hàng của bên mình ở đây 2 đêm nhưng họ nói không hài lòng. 1. Nhân viên lễ tân: làm đúng nhiệm vụ nhưng không hề niềm nở, cũng không nở nụ cười nào với khách, mặt lúc nào cũng như đâm lê. Ngày đầu tiên mình đưa khách hàng bên mình tới check-in (khách nước ngoài), đầu tiên mình cũng hỏi một vài quy định, sau đó lễ tân hỏi hộ chiếu và khách họ đưa hộ chiếu cho lễ tân rồi mình để lễ tân nước và hướng dẫn khách, xong xuôi mình định đưa khách lên phòng thì chợt nhớ và quay ra hỏi lễ tân thì bạn ấy đáp: “việc đấy em nói với bác ấy rồi” cùng với khuôn mặt đâm lê (nhân viên nữ). Mình chính là người đặt phòng, thay vì nói như vậy tại sao không nói là: ”dạ bên em giữ hộ chiếu sáng mai sẽ trả”, Ngày check-out của khách khoảng 9h sáng mình với khách hàng đang ngồi nói chuyện ở dưới sảnh, nhân viên lễ tân (nữ) ra cắt ngang để thông báo là khách phải check out trước 12h (mất lịch sự kinh khủng và mình nghĩ điều đó là quá thừa, vì ai ở khách sạn cũng thừa biết 12h check-out, hoặc nếu kể cả khách không biết thì nhân viên nên nhắc nhở khách lúc check-in). Khách khó chịu quay sang hỏi mình: “sao nhân viên ở đây mất lịch sự vậy? Họ không được training hay sao?”, và mình cảm thấy thực sự xấu hổ. 2. Đồ ăn sáng và nhân viên phục vụ: đồ ăn sáng thì mình không quan trọng ít hay nhiều nhưng đồ ăn đa phần không ngon, đấy là không muốn nói là rất dở. Mình nghĩ thà họ cứ làm ít món nhưng ngon còn tốt hơn. Một nhân viên nữ phục vụ ăn sáng dưới nhà hàng giọng nói to như cãi nhau. Mình thấy khách hàng ai cũng hỏi nhỏ nhẹ nhưng khi chị này trả lời thì giọng to như sấm khiến mình thấy rất khó chịu, đã vậy các nhân viên còn đôi co trong lúc đang phục vụ khách. 3. Phòng: đẹp và sạch sẽ 4. Vị trí thuận tiện 5. Bảo vệ thân thiện
