Thưa Thị Dung Phạm. Cảm ơn bạn đã dành thời gian đánh giá chúng tôi trên Traveloka về kỳ nghỉ gần đây của bạn tại The Anam Cam Ranh. Chất lượng trải nghiệm của khách là điều quan trọng nhất đối với chúng tôi. Kiến thức sâu sắc và khách quan về cách chúng tôi thực hiện trong mắt khách hàng là rất quan trọng trong việc đưa The Anam hướng tới định hướng dịch vụ ở cấp độ cao hơn và thông qua loại phản hồi này, chúng tôi có thể xác nhận phương hướng, chất lượng và số lượng nỗ lực của mình. Chúng ta luôn cảm thấy thất vọng khi nghe một vị khách nói rằng thời gian lưu trú của họ không hề hoàn hảo. Mặc dù những lời khen ngợi là điều dễ tiếp nhận nhưng những lời phê bình mang tính xây dựng, chẳng hạn như của bạn, sẽ giúp chúng tôi xác định những lĩnh vực cần có biện pháp khắc phục để đưa chúng tôi đến gần hơn với mục tiêu của mình. Tất cả chúng tôi đều rất buồn vì bạn đã không tận hưởng kỳ nghỉ của mình. Về nhận xét của bạn về câu lạc bộ trẻ em, tôi rất ngạc nhiên khi biết rằng bạn cảm thấy không có sự tham gia nào vì chúng tôi thường nhận được phản hồi tuyệt vời từ những vị khách nhỏ tuổi và cha mẹ của các em. Nhân viên câu lạc bộ trẻ em của chúng tôi nhớ rất rõ bạn và cô ấy nhận thấy rằng cả hai bạn đều đang bận sử dụng điện thoại di động. Khăn tắm cho ghế lunge ở hồ bơi riêng thực tế được đặt trong phòng tắm. Chúng tôi cung cấp khăn tắm cho hồ bơi. Chúng tôi xin lỗi vì đường cống bị tắc. Điều đó không nên xảy ra và chúng tôi rất tiếc về điều đó. Xin lưu ý rằng đây không phải là mức độ dịch vụ thông thường của chúng tôi như có thể thấy từ hàng trăm đánh giá tích cực trực tuyến. Chúng tôi đánh giá cao thời gian bạn dành để viết và cảm ơn bạn đã cho chúng tôi cơ hội phục vụ bạn. Chúng tôi rất mong một ngày nào đó bạn sẽ quay lại và cho chúng tôi cơ hội thể hiện mức độ phục vụ cao như thường lệ của mình. Tôi đã yêu cầu nhóm của mình liên hệ với bạn để đích thân xin lỗi về trải nghiệm không may này với chúng tôi. Trân trọng, Laurent Myter, Tổng Giám đốc Tập đoàn.