VIP

Trải nghiệm tồi tệ, hoàn toàn TỒI TỆ. XIN HÃY, NẾU BẠN ĐỌC ĐƯỢC ĐIỀU NÀY, ĐỪNG ĐẾN KHÁCH SẠN CITY EXPRESS, HOẶC ÍT NHẤT LÀ ĐỪNG ĐẾN KHÁCH SẠN Ở MUNDO E. Tôi thường rất khách quan trong các bài đánh giá của mình, nhưng lần này họ đã đi quá xa. Họ đã cố gắng lừa đảo chúng tôi. Lễ tân đã cố gắng tính phí đậu xe, và đậu xe trái phép, TRONG KHI KHÁCH KHÔNG PHẢI TRẢ TIỀN ĐỖ XE. Hơn nữa, họ không có phòng giường cỡ lớn, hoặc chỉ có rất ít. Chúng tôi nhận được một phòng đôi rất xấu và một phòng ngủ nhỏ. Bữa sáng thậm chí không có món chilaquiles, thịt, hoặc bất kỳ loại món hầm nào; chỉ có trứng, đậu, ngũ cốc và trái cây. Các khách sạn khác thậm chí còn cung cấp món hầm. Họ cũng đã cố gắng mở cửa phòng chúng tôi hai lần trong đêm.

Khi đến nơi, họ đã nhầm lẫn không nhận ra rằng đặt phòng của tôi đã được công ty thanh toán và tính tiền cho tôi. Ngày hôm sau, họ nhận ra lỗi của mình nhưng từ chối hoàn tiền. Tôi phải khiếu nại mỗi ngày trong suốt thời gian lưu trú (một tuần). Tôi phải gọi điện từ chỗ làm và nói chuyện với những người ở bộ phận hành chính. Điều đó vô cùng căng thẳng. Không ai chịu trách nhiệm, và tôi phải tranh cãi không ngừng. Cuối cùng tôi cũng nhận lại được tiền vào ngày cuối cùng.

Vì phải ở lại đột xuất nên chúng tôi tìm khách sạn trong khu vực và cuối cùng chọn khách sạn này. Khách sạn rất sạch sẽ và có vị trí rất thuận lợi (ngay tại Mundo E), điều này khiến nó trở nên hấp dẫn vì có nhà hàng, siêu thị và cửa hàng hầu như ở cùng một chỗ. Có một nhà hàng ngay trong khách sạn, nơi chúng tôi đã ăn sáng (đã bao gồm trong giá phòng) vào ngày hôm sau. Nhìn chung, khá tốt, được đề xuất cho những trường hợp lưu trú như vậy.

Chúng tôi đến với đặt phòng đã được xác nhận nhưng được thông báo rằng họ không còn phòng và "việc đặt phòng không được đảm bảo", điều này hoàn toàn không đúng với cách làm việc của Marriott. Nhân viên lễ tân cực kỳ thiếu nhiệt tình, ví dụ như không hề cố gắng gợi ý các khách sạn khác hoặc thậm chí gọi điện giúp chúng tôi, chỉ nói "quý khách có thể tự gọi điện". Tập đoàn Marriott đang giải quyết vấn đề cho chúng tôi, nhưng dịch vụ khách hàng tại chi nhánh này rất kém, khiến một buổi tối vốn đã khó khăn càng trở nên thử thách hơn khi chúng tôi phải tìm khách sạn khác vào khoảng 2 giờ sáng, sau một chuyến đi dài để thăm người thân trong bệnh viện.