The hotel is lovely, the location lovely. The staff are horrendous and lack any sense of customer service. From check-in to our restaurant experience we found the staff evasive, lazy, and during dinner rude interrupting a meal to insist guests to sign their bill because they want to go home. This was not a language issue or a cultural issue it was a front customer facing team that lacks the basics in customer service. So I loved the hotel - despite the engaged and rude staff.

色々と急な変更がありましたが、フロントの方が柔軟に対応してくださいました。 各所にステキなサービスもあって、また訪れたいと思いました。

房間很乾淨，職員服務態度超好的，溫泉也很棒 早晚餐不但好吃，還很好看

Good

笑顔で対応してくれて温かさを感じました。あと日本人スタッフで頑張っているところが良いです。

房間很舒服，酒店中有很多細心服務，維一個人感覺有點失望是餐食沒預期理想，可能用同等價錢在附近餐廳可嘗到更多不同美食。但整體是推薦這家酒店的，讚👍

The service was fantastic across the board with everyone that we encountered from the staff.

nice room, onsen and food

Clean and quiet room. Excellent onsen. Nice staff. Close to ski lift.

門口有停車位 由於車路狹窄 揸車要非常小心 員工服務態度非常好 主動幫你攞行李 酒店有免費茶水 咖啡 朱古力 免費享用 房間整潔舒適寬敞 硫磺溫泉池 泡溫泉非常舒適 對身體有益

舊式旅館，很有味道，食物美味，喜歡日式旅館的朋友，一定要試！

早晚餐很豐富

スタッフの方の気配りが大変よく快適に過ごすことができた

房間只有暖氣，開了會很熱 其他一切都不錯

畳敷きの館内は趣があった。足腰の悪い方には階段はつらいかもしれないが、リラックスできる空間だった。 お風呂は洗い場が6～8個と広いわけではないが、こじんまりとしていて、くつろげる空間になっていた。

客室、温泉、フロントスタッフは問題ないがレストランスタッフが味噌汁溢した後の対応にやや不満でした。テーブルの袖部や椅子、畳にも溢れているのに対応漏れ。その為、自分たちで席をずらしました。忙しいのはわかりますがもう少し気を配って欲しかったです。

温泉が最高

懐石料理をいただきました。手が混んでいるのがよくわかり、味も良かったのでついついご飯大盛をおかわりしてしまいました。おすすめです。

温泉♨️も料理も最高でした♪ スタッフも素晴らしい対応で楽しい旅行の思い出ができました♪ありがとうございました♪

スタッフの方からのお部屋の説明が大変丁寧でした。お部屋は掃除が行き届いており、チェックアウトまで快適に過ごせました。帰る際は、運転中に眠気が来ないようにお礼のメッセージカードと一緒にガムをいただきました。細やかなお気遣いがたくさんあり、とても有難かったです。山形に来た際にはまた宿泊したいと思います。