Trải nghiệm chung của chúng tôi tại Cambridge khá nhạt nhẽo và thiếu sự gần gũi. Dịch vụ của khách sạn mang lại cảm giác nhàm chán và thiếu sự cá nhân hóa, khiến chúng tôi cảm thấy như đang ở nhà.
Và thật không may, đó là một trải nghiệm đáng thất vọng. Ngay từ khi chúng tôi đến, chúng tôi đã gặp phải vấn đề về thông tin sai lệch.
Nhân viên bảo vệ ở lối vào đã không thông báo rõ ràng vị trí đỗ xe cho khách lưu trú tại khách sạn, dẫn đến sự nhầm lẫn về khu vực đỗ xe. Quy trình nhận phòng diễn ra nhanh chóng nhờ Maya, và cô ấy đã rất tốt bụng khi đưa cho chúng tôi một phiếu giảm giá ăn tối nhưng lại không cung cấp thông tin rõ ràng về các điều khoản và điều kiện của phiếu - quy định "tổng phụ và tổng cộng", dẫn đến việc chúng tôi không thể sử dụng phiếu và phải trả theo giá thông thường.
Chúng tôi đánh giá cao anh chàng hóa trang khủng long ở sảnh đã giúp đỡ các em nhỏ trong khi xếp hàng làm thủ tục nhận phòng. Các con tôi rất thích bóng bay và đồ uống chào mừng.
Tuy nhiên, điều đáng thất vọng nhất là bữa sáng trên tầng 26. Đi cùng một đứa trẻ mới biết đi, chúng tôi phải vật lộn để tìm ghế cho em bé, và nhân viên dường như quá bận rộn để hỗ trợ chúng tôi, khiến chúng tôi phải kéo ghế từ bên kia phòng. Những người phục vụ mặc áo sơ mi đen tập trung vào việc dọn bàn hơn là đáp ứng nhu cầu của khách, khiến việc lấy thêm khăn ăn trở nên khó khăn. Điểm nổi bật duy nhất là đầu bếp ở quầy trứng, người rất chu đáo và nhiệt tình.
Nhìn chung, trải nghiệm có cảm giác nhạt nhẽo và thiếu sự gần gũi, thiếu sự phục vụ chu đáo mà chúng tôi mong đợi. Việc nhân viên thiếu sự đồng cảm và giao tiếp rõ ràng khiến kỳ nghỉ của chúng tôi giống như một hoạt động thường ngày khác. Có cảm giác như nhân viên chỉ làm theo thói quen, thay vì thực sự quan tâm đến việc mang lại trải nghiệm tốt.
Phòng sạch sẽ và thoải mái, nhưng chỉ vậy thôi. Các tiện nghi của khách sạn, bao gồm hồ bơi và phòng tập thể dục, đều ở mức tiêu chuẩn và không có gì nổi bật.
Nhìn chung, tôi không khuyến khích khách sạn này cho những ai đang tìm kiếm một kỳ nghỉ đáng nhớ.