Tôi rất thất vọng khi ở Swiss-bellhotel Tarakan. Tôi đã nhận phòng vào ngày 18 tháng 1 năm 2025 và trả phòng vào ngày 19 tháng 1 năm 2025. Tôi đã nghỉ tại Swiss-bellhotel ở nhiều thành phố khác nhau và Swiss-bellhotel Tarakan là nơi tệ nhất. Tôi ở trong phòng 803.
- Nhà vệ sinh trong phòng tắm: Vòi phun nước bidet rất nhỏ, trong khi không có vòi sen bidet.
- Bữa sáng: món ăn sáng cơm chiên và bún xào: nhạt nhẽo, không có mùi vị gì cả. Bánh truyền thống cứng và có mùi bột mì. Thực sự điều đáng thất vọng nhất là cà phê đen có mùi hôi và lạ. Ăn sáng ở quán cà phê ven đường thì ngon hơn.
- Điều đáng thất vọng nhất là khi trả phòng, tôi nhận được một tờ giấy bạc nhà hàng trị giá 300 nghìn Rp, có cà phê cappuccino, một số đồ uống và bánh ngọt khác, mặc dù tôi không gọi món gì từ nhà hàng và tôi chỉ ở đó một mình. . Tuy nhiên, mảnh giấy ghi rằng phòng 803 lại có tên là Ruslan. Câu hỏi đặt ra là tại sao người khác ăn được mà hóa đơn lại về phòng tính tiền của tôi? Đây là việc người ta ăn rồi chỉ ghi số phòng trên hóa đơn hay nhân viên khách sạn nhập sai số phòng? Rõ ràng là tôi từ chối trả tiền vì tôi đã gọi đồ ăn. Mình xin gặp nhân viên khách sạn phụ trách khi có người gọi món, nhân viên vẫn phải nhớ người gọi món, dù có phải là mình hay không. nhưng anh ấy đã về nhà rồi vì đã đổi ca. Một nhân viên khác gọi cho anh ta và cuối cùng không phải tôi vì nhân viên thừa nhận người gọi bữa ăn là người đi du lịch, tôi không biết người đi du lịch có ý gì. Trong khi đó, nhân viên hiện đang xác nhận rằng người gọi đồ ăn không phải là tôi.
Điều thực sự khiến khách sạn thất vọng là không có SOP hay tiêu chuẩn làm việc nào tương tự như Swiss-bellhotel. Làm sao người khác có thể gọi đồ ăn và chỉ nói số phòng, thay vì phải nhìn chìa khóa số phòng và phải ký vào hóa đơn?
Tôi sẽ không bao giờ ở lại Swiss-Bellhotel Tarakan nữa. Hãy từ bỏ việc ở lại đó.
