Tôi muốn bày tỏ sự thất vọng và phản đối của mình về dịch vụ và tiện nghi hạn chế mà chúng tôi đã trải nghiệm khi nhận phòng tại Swiss-Belhotel Tarakan. Xin lưu ý rằng gia đình chúng tôi cư trú tại thành phố Tarakan, không xa khách sạn. Mục đích chính của chúng tôi khi đặt phòng khách sạn, với giá hơn 1.300.000 Rupiah, không chỉ đơn thuần là để nghỉ qua đêm, mà còn để tạo cơ hội cho bốn đứa con của chúng tôi tận hưởng kỳ nghỉ gia đình, đặc biệt là được bơi lội tại hồ bơi của khách sạn. Tuy nhiên, khi nhận phòng, chúng tôi được lễ tân thông báo rằng các tiện nghi hồ bơi không hoạt động do có sự kiện yoga diễn ra tại khu vực hồ bơi. Chúng tôi được thông báo rằng hồ bơi chỉ mở cửa cho khách của khách sạn từ 6:00 đến 8:00 chiều, trong khi chỉ mở cửa lúc 11:00 sáng ngày hôm sau. Tình huống này thực sự rất đáng thất vọng và gây bất lợi cho chúng tôi với tư cách là người tiêu dùng. Nếu chúng tôi biết về những hạn chế khi sử dụng hồ bơi ngay từ đầu, chúng tôi chắc chắn sẽ xem xét lại quyết định đặt phòng của mình. Chúng tôi không phản đối việc khách sạn tổ chức một số hoạt động hoặc sự kiện nhất định. Tuy nhiên, chúng tôi tin rằng những hoạt động như vậy không nên làm ảnh hưởng đến sự thoải mái và quyền lợi của khách hàng đã trả tiền để tận hưởng các tiện nghi của khách sạn. Hơn nữa, đối với chúng tôi, hồ bơi là lý do chính khiến chúng tôi chọn khách sạn này. Nếu chỉ để thư giãn hoặc ngủ, chắc chắn chúng tôi sẽ thích ở nhà hơn, vì nhà không xa khách sạn. Điều chúng tôi trả tiền không chỉ là một phòng cho một đêm, mà còn là hy vọng được tận hưởng thời gian chất lượng bên gia đình và mang lại niềm vui cho con cái. Thật đáng tiếc nếu, với hơn 1,3 triệu rupiah, kỳ nghỉ gia đình đã được lên kế hoạch của chúng tôi bị gián đoạn bởi những hạn chế về tiện nghi mà chúng tôi chỉ biết được khi nhận phòng. Chúng tôi hy vọng khách sạn hiểu rằng sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu.

Khách sạn nằm ở vị trí chiến lược ngay trung tâm thành phố Tarakan, gần khu mua sắm. Phòng ốc rất thoải mái và sạch sẽ.

Vị trí tốt! Khách sạn đẹp. Đây là lần đầu tiên tôi đến Tarakan và ở tại Swiss-Belhotel.

Nhân viên thân thiện. Nội thất hiện đại.

Chiếc nệm không thoải mái, và nhà vệ sinh có mùi khó chịu.

Nhân viên khách sạn rất thân thiện và nhiệt tình giúp đỡ.

Mọi thứ đều tốt. Làm tốt lắm.

Mọi thứ đều hoàn hảo ngoại trừ bãi đậu xe. Tôi ước gì có một chỗ đậu xe rộng hơn.

Khách sạn nằm ở vị trí chiến lược ngay trung tâm thành phố, tuy nhiên tiện nghi trong phòng không được tốt và một số thiết bị không hoạt động đúng cách. Giá cả không tương xứng với chất lượng. Tôi sẽ không khuyên bạn nên ở đây nếu muốn đi cùng gia đình.

Kích thước phòng ở mức bình thường đối với một khách sạn thuộc chuỗi Bel Hotel của Thụy Sĩ.

Phù hợp cho gia đình, gần mọi nơi

Gọi 2 phần mì xào gà nhưng gà đếm không xuể, không có trứng (ảnh đính kèm). Giá cả khá đắt nhưng không đúng với thực tế. Cũng gọi cơm chiên, nhưng gà bên trong vẫn còn sống (ảnh đính kèm) mặc dù đã được đổi món do có khiếu nại. Đồ ăn giao từ nhà hàng đến tận phòng không dùng màng bọc thực phẩm hay giấy gói, đây là điều tai hại nhất khi ở khách sạn. Và khi nhận/trả phòng, không ai giúp đỡ, nhân viên chỉ đứng trưng bày trước cửa.

Hồ bơi đầy rêu và nhớt... chắc chắn không thích hợp để bơi, đặc biệt là đối với hạng 4 sao

Thức ăn ngon và có nhiều loại

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Phòng rất sạch sẽ 🛏️✨, nhân viên siêu thân thiện 😍🙌, thủ tục nhận phòng nhanh chóng ⏱️, tiện nghi ổn 💯. Bữa sáng ngon nhưng chỗ đậu xe hơi chật 🚗😅, và vị trí cũng rất thuận tiện 🚗🛍️. Tôi chắc chắn sẽ quay lại! 🤩👍

Mọi thứ đều cũ! Nhà vệ sinh thì hẹp!

Nhân viên khách sạn thân thiện, nhưng một số phòng không được thoải mái lắm.

Vị trí chiến lược, gần trung tâm thành phố

Nhân viên phục vụ thân thiện và nhiệt tình

Không khí của khách sạn yên tĩnh và thoải mái. nhân viên khách sạn là hamah