Kính gửi ông Jimmy, Cảm ơn ông đã dành thời gian chia sẻ phản hồi. Chúng tôi rất tiếc khi biết về trải nghiệm và sự khó chịu mà ông gặp phải trong thời gian lưu trú. Xin vui lòng cho phép chúng tôi làm rõ rằng hạng phòng ông đặt qua Traveloka được liệt kê là Premier Street View, hướng ra đường chính và có thể bị ảnh hưởng bởi tiếng ồn giao thông, đặc biệt là vào giờ cao điểm. Tuy nhiên, chúng tôi hiểu rằng thông tin này có thể đã không được truyền đạt rõ ràng, và chúng tôi thành thật xin lỗi vì bất kỳ sự nhầm lẫn nào mà điều này đã gây ra. Sự thoải mái của ông rất quan trọng đối với chúng tôi, và chúng tôi rất tiếc rằng điều kiện phòng không đáp ứng được kỳ vọng của ông. Nếu chúng tôi được thông báo trong thời gian ông lưu trú, đội ngũ của chúng tôi sẽ rất sẵn lòng hỗ trợ bằng cách tìm kiếm các lựa chọn phòng khác, tùy thuộc vào tình trạng phòng trống, hoặc cung cấp các giải pháp khác để cải thiện sự thoải mái của ông. Chúng tôi đánh giá cao phản hồi của ông vì nó giúp chúng tôi hợp tác chặt chẽ với các đối tác để đảm bảo mô tả phòng rõ ràng hơn và nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng. Chúng tôi thực sự hy vọng sẽ có cơ hội được đón tiếp ông trở lại và mang đến cho ông một kỳ nghỉ dễ chịu hơn trong tương lai. Trân trọng, Dodi | Bộ phận Chăm sóc Khách hàng
