Tôi đã đặt phòng 6 đêm 7 ngày, từ ngày 27 tháng 12 năm 2025 đến ngày trả phòng 2 tháng 1 năm 2026 để kỷ niệm ngày cưới và đón năm mới, phòng có view nhìn ra hồ bơi. Tôi đã gọi điện và nhắn tin qua WhatsApp cho họ về việc đặt phòng. Trong cuộc gọi, họ nói rằng chúng tôi sẽ có một bữa tiệc tối long trọng vì đã ở lại đón năm mới.
Chúng tôi cũng nhận được một lá thư nói rằng "chào mừng quý khách tham dự" bữa tiệc.
Nhưng khi chúng tôi đến địa điểm tổ chức tiệc (chúng tôi đã để lại lá thư trong phòng), chúng tôi không được chào đón nồng nhiệt và được thông báo rằng số phòng của chúng tôi không được đăng ký cho bữa tiệc. Người phụ nữ (mà tôi nghĩ là quản lý hoặc người phụ trách) cũng rất khó chịu và không hề thân thiện hay nhiệt tình. Tôi phải xuất trình lại giấy đặt phòng để được vào dự tiệc.
Bà ấy cho tôi vào nhưng không hề xin lỗi. Thái độ kiểu như "được rồi, cứ cho họ vào".
Dịch vụ hoàn toàn không xứng đáng với khách sạn 5 sao. Chắc chắn tôi sẽ không giới thiệu khách sạn này.
Tôi nghĩ người quản lý/người phụ trách cần được đào tạo bài bản về dịch vụ khách sạn. Mặc dù chúng tôi có nhắc đến việc kỷ niệm 1 năm ngày cưới nhưng họ thậm chí không chúc mừng.
Và bữa sáng thì nhạt nhẽo.