Kính gửi ông/bà Darum S., Cảm ơn quý khách đã dành thời gian chia sẻ phản hồi sau kỳ nghỉ tại khách sạn chúng tôi vào ngày 19-20 tháng 9 năm 2026. Chúng tôi thành thật xin lỗi vì trải nghiệm của quý khách tại hồ bơi không được như mong đợi. Việc nước hồ bơi không được sạch sẽ là hoàn toàn không thể chấp nhận được, vì chúng tôi luôn thực hiện các quy trình lọc, kiểm tra nước và vệ sinh nghiêm ngặt hàng ngày tại tất cả các khu vực giải trí của mình. Xin quý khách hãy yên tâm rằng tôi đã trực tiếp chuyển ý kiến của quý khách đến đội ngũ Kỹ thuật và Bảo trì để ngay lập tức tăng cường các quy trình chăm sóc nước và đảm bảo tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn vệ sinh của chúng tôi. Là một phần trong cam kết liên tục nâng cao tiêu chuẩn khách sạn và trải nghiệm tổng thể của khách hàng, chúng tôi rất vui mừng thông báo rằng chúng tôi đã bắt đầu chương trình cải tạo và nâng cấp phòng toàn diện vào tháng 10 năm 2026, cùng với việc tiếp tục cải thiện các tiện nghi và cơ sở vật chất khác trong khách sạn. Chúng tôi thực sự trân trọng phản hồi thẳng thắn của quý khách vì nó giúp chúng tôi xác định những lĩnh vực cần được chú ý ngay lập tức. Chúng tôi hy vọng quý khách sẽ xem xét cho chúng tôi một cơ hội khác trong tương lai để mang đến cho quý khách trải nghiệm hoàn hảo và sảng khoái mà quý khách xứng đáng được hưởng từ một khách sạn Aston. Trân trọng, Fadillah Manuhutu. Tổng Giám đốc
