A***a
Giải trí
5,6
/10
Đánh giá cách đây 26 tuần
Trải nghiệm của chúng tôi không như mong đợi. Máy lạnh trong phòng không hoạt động, và việc sửa chữa mất vài giờ. Mặc dù khách sạn đã đề nghị bồi thường - quạt hoặc chuyển sang khách sạn đối tác có xe đưa đón - nhưng các phương án chỉ được thông báo vào cuối buổi chiều, chứ không phải sớm hơn khi sự cố bắt đầu. Chúng tôi quyết định ở lại cho đến khi máy lạnh được sửa xong vào khoảng 7 giờ tối và trả phòng vào ngày hôm sau. Chúng tôi đề nghị cải thiện tốc độ và sự minh bạch trong việc liên lạc để tránh những bất tiện tương tự cho những khách hàng sau này.
Đọc thêm
Xem bản gốc
Đánh giá này hữu ích không?
Accommodation's Reply
17 Nov 2025
Thân gửi A*a, - Lời chào từ Wanderlust by The Unlimited Collection. - Cảm ơn quý khách đã dành thời gian chia sẻ phản hồi về kỳ nghỉ gần đây của quý khách tại khách sạn boutique của chúng tôi. - Chúng tôi rất tiếc khi biết rằng trải nghiệm của quý khách không được như mong đợi. Sự thoải mái của quý khách rất quan trọng đối với chúng tôi, và chúng tôi chân thành xin lỗi vì sự bất tiện và khó chịu do hệ thống điều hòa không khí trong phòng của quý khách bị trục trặc. - Chúng tôi rất tiếc vì việc sửa chữa mất nhiều giờ và các phương án thay thế, bao gồm việc cung cấp quạt hoặc chuyển đến khách sạn đối tác của chúng tôi có phương tiện di chuyển, đã được thông báo cho quý khách muộn hơn vào buổi chiều thay vì sớm hơn khi sự cố xảy ra. Đây chắc chắn không phải là mức độ phản hồi mà chúng tôi mong muốn. Những ý kiến đóng góp của quý khách rất quý giá và chúng tôi sẽ xem xét lại quy trình liên lạc của mình với mục tiêu cải thiện tốc độ và sự rõ ràng trong việc cập nhật thông tin cho khách trong những tình huống tương tự. - Một lần nữa, xin cảm ơn quý khách đã chia sẻ những đề xuất chu đáo. Phản hồi của quý khách giúp chúng tôi nâng cao chất lượng dịch vụ và chúng tôi thực sự trân trọng cơ hội được cải thiện. - Trân trọng, - Đội ngũ Wanderlust
Xem bản gốc
