Vợ chồng tôi đã ở đây 4 đêm trong chặng cuối của tuần trăng mật ở Ý. Mặc dù kỳ nghỉ không đến nỗi tệ, nhưng chúng tôi vẫn cảm thấy không hài lòng. Khách sạn có đầy đủ các yếu tố của một khu nghỉ dưỡng sang trọng nhưng mọi thứ lại không "ăn khớp" với nhau. Thức ăn tạm được nhưng giá quá cao… bữa khai vị đầu tiên của chúng tôi với 2 ly cocktail và 2 món khai vị có giá khoảng 90€. Phòng ổn, nhưng vòi sen cầm tay của chúng tôi bị mốc suốt thời gian lưu trú. Chúng tôi đã yêu cầu vệ sinh hai lần nhưng vấn đề vẫn chưa được giải quyết khi chúng tôi trả phòng. Ưu điểm: - Chúng tôi được tặng rượu sâm panh chào mừng! - Tầm nhìn tuyệt đẹp không bị che khuất và có thể dễ dàng ra biển. - Khu vực hồ bơi thoải mái và thú vị. - Bữa sáng bao gồm đồ ăn tươi ngon và có cà phê đặc biệt pha chế tươi và rượu sâm panh. - Hệ thống xe đưa đón đến/từ Sorrento thuận tiện và đáng tin cậy, nhưng chỉ hoạt động vào một số giờ nhất định. Nhược điểm: - Nhân viên dường như gặp khó khăn trong việc tổ chức và giao tiếp. Chúng tôi gặp phải 3 trường hợp riêng biệt khi việc đặt dịch vụ không được thực hiện đúng cách. 1) Chúng tôi yêu cầu hỗ trợ đặt taxi cho một chuyến tham quan sáng sớm - việc này không được thực hiện kịp thời và chúng tôi suýt nữa đã lỡ chuyến đi thuyền. Một nhân viên cuối cùng đã lái xe đưa chúng tôi bằng xe cá nhân của họ, điều mà chúng tôi rất cảm kích. 2) Lớp học yoga mà chúng tôi đã đặt trước không được thông báo cho người hướng dẫn và buổi học cuối cùng đã bị hủy 30 phút sau khi buổi học dự kiến ​​bắt đầu. 3) Các chuyên viên massage của chúng tôi đến muộn hơn 1 giờ so với giờ hẹn. Đáng chú ý, chúng tôi đã xác nhận lại dịch vụ massage dành cho cặp đôi với lễ tân khi nhận thấy mọi thứ không được sắp xếp tốt… và có cảm giác như họ đang vội vàng để đưa các chuyên viên massage đến khu nghỉ dưỡng. - Vào ngày cuối cùng, có một sự khác biệt rõ rệt tại câu lạc bộ bãi biển. Các nhân viên phục vụ không chu đáo như những ngày đầu tuần và dường như khó chịu với các yêu cầu của chúng tôi. Có cảm giác như các nhân viên phục vụ chủ yếu tập trung vào những khách hàng chi tiêu nhiều gọi dịch vụ rượu hoặc hải sản đắt tiền. Có vẻ như ưu tiên của họ là câu lạc bộ bãi biển hơn là toàn bộ khách sạn. - Có vẻ như không khí tiệc tùng bao trùm toàn khu nghỉ dưỡng, điều mà tôi cảm thấy không được thể hiện tốt trên trang web của họ. Đêm cuối cùng, chúng tôi phải rời khu nghỉ dưỡng lúc 2:30 sáng và không thể ngủ được chút nào vì tiếng ồn từ câu lạc bộ đêm. Bữa tiệc vẫn đang diễn ra sôi nổi khi chúng tôi rời đi. Hình như câu lạc bộ đêm chỉ hoạt động vào một số ngày trong tuần, nhưng chúng tôi không biết sẽ có sự kiện vào tối hôm đó. Nhìn chung, chúng tôi vẫn có khoảng thời gian vui vẻ nhưng thất vọng về dịch vụ khách hàng và sự thiếu trách nhiệm. Chúng tôi sẽ rất biết ơn nếu được nâng cấp phòng hoặc giảm giá một chút trong tổng hóa đơn, nhưng cả hai đều không được đề nghị.

Năm sao ư? Có lẽ chỉ là những gì bạn có thể nhìn thấy từ chiếc ghế nằm bên hồ bơi mà thôi. Khu nghỉ dưỡng này bán sự sang trọng. Nhưng trên hết, những gì nó cung cấp là một nghiên cứu nhân chủng học. Bên hồ bơi, bạn sẽ thấy mọi người uống rượu hàng giờ liền, cười khúc khích không ngừng, và dường như tin chắc rằng họ là ngôi sao của một chương trình truyền hình thực tế. Nếu bạn đang tìm kiếm sự yên tĩnh, bạn đã đến nhầm nơi rồi. Căn phòng mang đến những cảm xúc nhỏ nhặt: bồn cầu tự động xả nước, bồn rửa bị tắc, và luôn có một dòng người "đi giày cao gót" suốt ngày đêm. Ban đêm thì sao? Nhạc disco vang lên đến bốn giờ sáng. Giấc ngủ trở nên không bắt buộc. Cách tổ chức thật kỳ lạ. Họ nói với bạn rằng bạn có thể vào bất cứ đâu, rồi bạn phát hiện ra rằng mỗi sự kiện lại có những quy tắc và vòng đeo tay khác nhau, và không ai biết người khác đang làm gì. Tại quầy lễ tân, một số người dường như đang đọc thuộc lòng một tờ rơi thông tin. Miễn là câu hỏi phù hợp với kịch bản, mọi thứ đều ổn. Nếu bạn hỏi điều gì đó cụ thể, câu trả lời hầu như luôn là: "Hãy hỏi người tổ chức" hoặc "Hãy nói chuyện với người quản lý." Thật đáng tiếc là người quản lý dường như không có mặt, và không ai trong ban tổ chức biết cô ấy là ai hoặc tìm cô ấy ở đâu. Điều đáng ngạc nhiên nữa đối với một khách sạn năm sao là sự hiện diện của rất nhiều rào cản kiến ​​trúc, thực sự khó có thể biện minh. Bữa sáng thì khá nghèo nàn: ba loại bánh ngọt, vài loại mứt, và các món nóng hầu như chỉ có trứng và bánh kếp. Tuy nhiên, nhà hàng là một ngoại lệ dễ chịu: đồ ăn ngon, và mì Ý cuối cùng cũng được luộc chín tới và chế biến tốt. Nhân viên luôn mỉm cười, nhưng thường tạo ấn tượng phải chiều lòng những khách hàng nhầm lẫn giữa sự sang trọng với quyền lực và sự thô lỗ. Điểm cộng: Diego, Roberto và Rosario. Chuyên nghiệp, hữu ích và tốt bụng. Nệm cũng rất tuyệt vời. Chúng tôi cũng có một chiếc tivi tốt ở nhà… nhưng điều đó có lẽ là nhờ thương hiệu chứ không phải khu nghỉ dưỡng. Tóm lại, sự sang trọng ở đây dường như vượt xa giá cả. Tuy nhiên, lòng hiếu khách, sự yên tĩnh, sự tổ chức và sự quan tâm đến khách hàng dường như là tùy chọn. Sự sang trọng thực sự là làm cho ai đó cảm thấy được chào đón và bình yên. Và đó chính xác là điều còn thiếu sót nhất.

Tôi vô cùng thất vọng về trải nghiệm của mình. Khách sạn có biển báo ghi rõ rằng khách không được tự đi bộ xuống vì lý do an toàn và phải đợi tại điểm đón đã được chỉ định. Tôi đã làm theo đúng hướng dẫn đó. Tuy nhiên, sau khi đến điểm đón, tôi đã phải đợi hơn 30 phút mà không thấy tài xế và không có thông tin liên lạc nào. Trong thời gian đó, vali của tôi bị rơi xuống đất. Trong vali có chứa một số thiết bị điện tử, rất dễ bị hư hỏng. Điều khiến tôi bực mình hơn nữa là chính khách sạn đã hướng dẫn khách không được tự đi bộ và phải đợi phương tiện vận chuyển. Nếu phương tiện vận chuyển là bắt buộc, thì nó cũng phải đáng tin cậy và nhanh chóng. Một sự chậm trễ nhỏ có thể xảy ra, nhưng việc để khách bị mắc kẹt hơn 30 phút mà không có bất kỳ thông tin cập nhật nào là không thể chấp nhận được, đặc biệt là sau một chuyến đi dài. Tôi hy vọng ban quản lý sẽ cải thiện việc liên lạc và hậu cần vận chuyển để những khách hàng tương lai không gặp phải trải nghiệm tương tự.

Đây là một nơi tuyệt vời để nghỉ dưỡng và thư giãn. Khách sạn đẹp, yên tĩnh và thoải mái. Phòng rất sạch sẽ và gọn gàng, tất cả nhân viên đều thân thiện và nhiệt tình giúp đỡ. Nếu bữa sáng, bữa trưa và bữa tối có thêm nhiều món ăn hơn thì sẽ tốt hơn.

Maya Beach Experience tự quảng cáo là khu nghỉ dưỡng sang trọng được tái hiện trên bờ biển Sorrento. Sau ngày đầu tiên, tôi có thể khẳng định khoảng cách giữa thương hiệu và thực tế là rất lớn. Nhận phòng - Không linh hoạt, không hiếu khách Tôi đã thông báo trước cho khách sạn về việc đến sớm và hỏi liệu phòng có thể được chuẩn bị sẵn không. Chúng tôi được trả lời là "sớm thôi". Ba tiếng sau, cháy nắng và bực bội, vẫn chưa có phòng - chỉ có nhân viên lặp đi lặp lại "Thưa ông, giờ nhận phòng là 4 giờ chiều". Khách sạn không hề kín phòng. Một chút thiện chí chẳng tốn kém gì. Khi bạn đã trả 3.000 euro cho năm đêm, việc bị đối xử như một gánh nặng ngay từ giây phút đầu tiên tạo nên một ấn tượng tồi tệ. Thức ăn - Mì Ý chưa chín. Ở Ý. Chúng tôi đã ăn mì Ý trong khi chờ nhận phòng. Nó chưa chín. Tại một địa điểm trên bờ biển Sorrento quảng cáo ẩm thực cao cấp. Tôi đã trả lại món ăn. Một khởi đầu không mấy tốt đẹp. Câu lạc bộ bãi biển - Tầm nhìn tuyệt đẹp, giá cả cắt cổ Khung cảnh thực sự rất đẹp và Rafaello, người phục vụ của chúng tôi tại câu lạc bộ bãi biển, là điểm nổi bật duy nhất trong cả ngày - ấm áp, chuyên nghiệp và chu đáo. Anh ấy là lý do duy nhất khiến nhà hàng này không bị đánh giá một sao. Tuy nhiên, đồ uống thì sao: một ly Negroni giá 22€, toàn đá, rất ít cồn. Một chai nước cho vị hôn thê của tôi - không phải VOSS, mà là một chai nước thông thường ở siêu thị - giá 6€. Khi tính giá cao như vậy, chất lượng phải tương xứng. Ở đây thì không. Bữa tối - 70€ cho món cá trên một cái đĩa trống trơn Chúng tôi gọi món cá tươi trong ngày với hy vọng sẽ có điều gì đó đặc biệt. Người phục vụ đã lọc xương cá và đặt nó lên một cái đĩa đơn giản. Chỉ vậy thôi. 70€. Khoai tây chiên thì ổn - nhưng 10€ cho một phần khoai tây chiên là quá đắt. 11:30 PM có tiếng gõ cửa Tôi đang viết những dòng này trong thời gian thực. Tôi thực sự cảm thấy như mình đang sống trong một tập phim của "Hoa Sen Trắng". Một nhân viên vừa gõ cửa phòng tôi lúc 11:30 PM để hỏi xem tôi có nghe thấy tiếng động lạ nào từ phòng không. Tôi nên ngủ rồi. Cứ sửa chữa nhẹ nhàng thôi - đó là việc của họ. Sáu bàn ăn tối trong một khách sạn "đã đặt kín chỗ". Không khí tẻ nhạt, thiếu sức sống. Ai cũng đòi tiền boa, nhưng chẳng ai xứng đáng nhận được. Sorrento có nhiều lựa chọn tốt hơn với mức giá này. Chất lượng phải tương xứng với giá cả - ở đây thì không. Ngày đầu tiên trong 5 ngày. Đã thất vọng rồi.