T***s
6,6
/10
Đánh giá cách đây 1 tuần
Nút thang máy bị hỏng, cửa phòng khó mở, không được phép yêu cầu trả phòng muộn, phòng ồn ào.
Xem bản gốc
Đánh giá này hữu ích không?
Accommodation's Reply
27 Oct 2026
Kính gửi Quý khách. Khách sạn favehotel Graha Agung Surabaya gửi lời chào trân trọng và cảm ơn quý khách đã dành thời gian để lại đánh giá cho chúng tôi. Chúng tôi thành thật xin lỗi vì trải nghiệm của quý khách trong thời gian lưu trú tại favehotel Graha Agung Surabaya đã không đáp ứng được kỳ vọng. Về vấn đề nút bấm thang máy hiện đang bị hỏng, chúng tôi đã phối hợp với đội ngũ kỹ thuật để đảm bảo các nút bấm hoạt động tốt, tuy nhiên, việc nhấn nút vẫn cần dùng toàn bộ lực ngón tay. Chúng tôi cũng đã phối hợp với đội ngũ kỹ thuật về vấn đề cửa phòng. Về việc trả phòng muộn, thời gian tối đa miễn phí là đến 12:30 trưa, nếu trả phòng muộn hơn sẽ tính thêm phí. Một lần nữa, chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện trong thời gian lưu trú của quý khách tại favehotel Graha Surabaya và hy vọng sẽ được đón tiếp quý khách trở lại trong tương lai với trải nghiệm và dịch vụ tốt hơn nữa. Trân trọng, Erzam Faisol - Giám đốc Khách sạn
Xem bản gốc





