Kính gửi Quý khách, Cảm ơn bạn đã chia sẻ phản hồi. Chúng tôi thành thật xin lỗi về trải nghiệm mà bạn mô tả và vì không đáp ứng được kỳ vọng của bạn, đặc biệt là về dịch vụ tại quầy lễ tân. Xin lưu ý rằng chúng tôi rất coi trọng mối quan tâm về tính công bằng và tính chuyên nghiệp. Chúng tôi không dung thứ cho bất kỳ hình thức phân biệt đối xử nào và các bình luận của bạn đã được chuyển đến nhóm quản lý của chúng tôi để xem xét và hành động ngay lập tức. Chúng tôi sẽ giải quyết hành vi mà bạn mô tả để đảm bảo tất cả khách, bất kể quốc tịch nào, đều được đối xử với sự tôn trọng và lịch sự tối đa. Về việc nhận phòng sớm, chính sách của chúng tôi thường bao gồm một khoản phí để chuẩn bị phòng ngoài giờ nhận phòng thông thường, nhưng chúng tôi hiểu rằng điều này đáng lẽ phải được truyền đạt một cách lịch sự và rõ ràng hơn. Chúng tôi rất vui khi biết rằng bạn thấy khách sạn sạch sẽ và đánh giá cao các lựa chọn ăn uống gần đó. Tuy nhiên, chúng tôi vô cùng lấy làm tiếc vì ấn tượng chung của bạn đã bị lu mờ bởi dịch vụ kém. Chúng tôi đánh giá cao phản hồi của bạn và chúng tôi cam kết cải thiện dịch vụ của mình. Nếu bạn cởi mở, chúng tôi rất mong có cơ hội được nói chuyện trực tiếp với bạn để hiểu rõ hơn về tình hình và giải quyết vấn đề.
