Tôi đã rất mong chờ được tổ chức sinh nhật tại Pullman Legian Bali, một khách sạn 5 sao nhưng thật không may, khách sạn đã không đáp ứng được kỳ vọng của tôi. Quy trình nhận phòng khá tệ, không có sự chào đón nồng nhiệt hay điểm nhấn đặc biệt nào để ghi dấu ấn. Tôi được yêu cầu đợi ở sảnh chờ để lấy chìa khóa phòng, nhưng sau 30 phút, không ai xuất hiện. Khi tôi liên hệ lại với lễ tân, tôi được thông báo rằng phòng của tôi chưa sẵn sàng.
Tôi đã bắt chuyện với một vị khách nước ngoài đã nhận phòng hôm trước, và cô ấy nói rằng mình đã nhận được chìa khóa phòng ngay lập tức. Điều này khiến tôi tự hỏi liệu khách sạn có đối xử khác biệt với người dân địa phương và người nước ngoài hay không.
Khi tôi yêu cầu trả phòng muộn do nhận phòng muộn, ban đầu lễ tân nói rằng không thể làm vậy do đã kín phòng. Tuy nhiên, sau khi trao đổi với quản lý, họ đã đồng ý gia hạn thời gian trả phòng cho tôi.
Nhìn chung, trải nghiệm của tôi rất đáng thất vọng, và tôi sẽ không giới thiệu khách sạn này cho bất kỳ ai khác. Dịch vụ không nhất quán, và tôi không thể thoát khỏi cảm giác bị đối xử khác biệt vì tôi là khách địa phương sử dụng ứng dụng thanh toán trả sau.
Ghi chú: lúc đó tôi cảm thấy mình chỉ là một người phụ nữ cáu kỉnh và thậm chí còn xin lỗi nhân viên và viết ghi chú, nhưng bạn bè tôi nói rằng tôi phải viết ra để điều đó không xảy ra với những vị khách khác.