Là một khách quen của Bandung, tôi đã đặt kỳ vọng rất cao vào khách sạn 4 sao này. Thật không may, trải nghiệm của tôi không phản ánh được tiêu chuẩn của một khách sạn đạt chuẩn sao.
Khi mới bước vào phòng, phòng vẫn còn bụi, nên tôi phải yêu cầu nhân viên dọn dẹp lại. Các tiện nghi trong phòng có vẻ được bảo trì kém, và nhà vệ sinh trông cũ kỹ, làm giảm sự thoải mái trong suốt thời gian lưu trú của tôi.
Khu vực hồ bơi cũng không đạt tiêu chuẩn vệ sinh của một khách sạn 4 sao, với rất nhiều lá cây rụng. Tình trạng này khiến tôi quyết định không cho con mình đi bơi vì lý do an toàn và thoải mái.
Điều này thật đáng tiếc, khi khách sạn này được xếp hạng 4 sao. Tôi chân thành hy vọng ban quản lý sẽ tiến hành đánh giá và cải thiện kỹ lưỡng, đặc biệt là về các khía cạnh vệ sinh, bảo trì cơ sở vật chất và chất lượng dịch vụ, để cải thiện đáng kể trải nghiệm của khách hàng trong tương lai.