Tôi đã có một trải nghiệm rất đáng thất vọng tại khách sạn Ibis Budget Bugis Singapore.
Vấn đề nghiêm trọng nhất là việc xâm phạm quyền riêng tư của khách. Sáng sớm, một nhân viên lễ tân gõ cửa phòng vợ tôi và chỉ đợi khoảng hai giây, đã mở khóa và mở cửa mà không nhận được bất kỳ phản hồi nào. Vợ tôi vẫn đang ở trong phòng. Nhân viên đó sau đó giải thích rằng họ nhầm tưởng phòng đã được trả phòng, nhưng sự hiểu lầm nội bộ kiểu này không bao giờ được phép dẫn đến việc vào phòng khi người khác đang có người ở.
Khi trả phòng, một nhân viên cấp cao đã yêu cầu nhân viên liên quan xin lỗi. Thật không may, lời xin lỗi nghe có vẻ miễn cưỡng và không chân thành, như thể họ chỉ làm vậy vì bị chỉ thị. Vợ tôi thậm chí còn phải nhắc nhở họ rằng cần có sự phối hợp tốt hơn giữa các nhân viên.
Để mọi chuyện thêm tồi tệ, vợ tôi vô tình để quên một hộp sôcôla trong phòng sau khi trả phòng, nhưng khách sạn không hề thông báo cho cô ấy rằng món đồ đó đã được tìm thấy.
Quyền riêng tư của khách, sự an toàn và tính chuyên nghiệp nên là những tiêu chuẩn cơ bản của bất kỳ khách sạn nào. Thật không may, trải nghiệm này đã không đáp ứng được những kỳ vọng đó. Tôi hy vọng khách sạn sẽ xem xét lại quy trình và cải thiện việc đào tạo nhân viên để đảm bảo điều này sẽ không bao giờ xảy ra với bất kỳ vị khách nào khác.