Nhìn chung, mọi thứ tạm ổn, vì đây là lần thứ năm tôi ở đây. Chỉ có một sự cố thang máy bị hỏng hơn 10 phút, và không thể liên lạc được với nhân viên kỹ thuật. Cuối cùng chúng tôi phải dùng thang máy chở hàng. Quản lý trực ca không hề phản hồi về bất kỳ sự cố gây tử vong nào, điều này là một thảm họa đối với ngành khách sạn. Cần kiểm tra lại quy trình hoạt động tiêu chuẩn (SOP) và hiệu quả làm việc của các tổng quản lý và giám sát viên, những người đã không phản hồi hoặc không báo cáo các sự cố?