Kính gửi ông Hendra G, Cảm ơn ông đã dành thời gian chia sẻ trải nghiệm của mình với chúng tôi. Chúng tôi thành thật xin lỗi về sự bất tiện mà ông gặp phải trong quá trình nhận phòng, đặc biệt là về việc thiếu phòng không hút thuốc. Chúng tôi hiểu rằng tình huống này rất đáng thất vọng và không phản ánh tiêu chuẩn dịch vụ mà chúng tôi nên cung cấp cho khách hàng. Chúng tôi phải nói rằng vấn đề này phát sinh do sự sai lệch trong dữ liệu về tình trạng phòng trống vào thời điểm khách sạn có tỷ lệ lấp đầy rất cao. Tuy nhiên, đây chắc chắn không phải là lý do bào chữa. Đội ngũ của chúng tôi lẽ ra nên liên lạc và xử lý vấn đề này nhanh chóng, rõ ràng và thấu cảm hơn để tránh gây ra bất kỳ sự bất tiện nào cho ông. Chúng tôi đã chuyển phản hồi của ông đến bộ phận liên quan để đánh giá và rút kinh nghiệm nhằm ngăn chặn những sự cố tương tự xảy ra trong tương lai. Chúng tôi cũng đã ghi nhận đề xuất của ông về tầm quan trọng của việc đồng bộ hóa dữ liệu giữa khách sạn và ứng dụng đặt phòng, đặc biệt là về tùy chọn phòng hút thuốc và không hút thuốc. Đây là mối quan ngại nghiêm trọng đối với chúng tôi và chúng tôi sẽ theo dõi để cải thiện độ chính xác của thông tin và sự thoải mái của khách hàng trong tương lai. Hơn nữa, chúng tôi cảm ơn ông đã đánh giá cao bữa sáng của chúng tôi. Chúng tôi rất vui khi biết rằng chất lượng và sự đa dạng của thực đơn bữa sáng đã làm cho kỳ nghỉ của ông thêm phần trọn vẹn. Một lần nữa, chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện này. Chúng tôi rất trân trọng phản hồi của quý khách và hy vọng sẽ được đón tiếp quý khách trở lại trong tương lai với dịch vụ tốt hơn nữa, đáp ứng được kỳ vọng của quý khách. Trân trọng, Diana Afriza, Trợ lý Quản lý Trải nghiệm Khách hàng
