Một sự cải tạo tráng lệ, nhưng cảm giác năm sao vẫn chưa hoàn thiện
Khu nghỉ dưỡng Singhasari Batu Malang tạo ấn tượng mạnh mẽ ngay từ cái nhìn đầu tiên. Sảnh được cải tạo trông rất thẩm mỹ, tráng lệ và gần như mang phong cách điện ảnh. Về mặt hình ảnh, khu nghỉ dưỡng này có sức hút và tiềm năng trở thành một khu nghỉ dưỡng hàng đầu ở Batu.
Tuy nhiên, cảm giác năm sao vẫn chưa hoàn thiện. Phòng rộng rãi, nhưng tiện nghi quá cơ bản, đặc biệt là cà phê và trà. Vị trí cũng không thuận tiện lắm. Mặc dù nằm trên con đường chính giữa Batu và Malang, nhưng không có nhiều địa điểm để khám phá bằng cách đi bộ, vì vậy khách vẫn cần phương tiện di chuyển, đặc biệt là vào giờ cao điểm.
Vấn đề chính là sự hiếu khách. Dịch vụ có vẻ cứng nhắc, mang tính giao dịch và kém ấm áp hơn so với kỳ vọng từ một khách sạn năm sao. Việc nhận phòng sớm được thông báo một cách tiêu chuẩn và không khoan nhượng. Bữa sáng không như mong đợi, với sự lựa chọn hạn chế, hương vị bình thường và chính sách bữa sáng dành cho trẻ em khá nghiêm ngặt. Một số giao tiếp của nhân viên mang tính phòng thủ hơn là chào đón.
Một khoảnh khắc khó chịu xảy ra ở quầy làm trứng tráng, nơi tôi được yêu cầu xếp hàng mặc dù tôi không hề chen hàng. Cách diễn đạt sau đó đã được sửa lại, nhưng ấn tượng vẫn còn đó. Dịch vụ cũng có vẻ không nhất quán.
Thủ tục trả phòng kém suôn sẻ hơn so với các khách sạn tương đương, vì chúng tôi được yêu cầu chờ trong khi nhân viên kiểm tra phòng. Nhìn chung, Singhasari có vẻ ngoài đẹp mắt, nhưng chưa thực sự mang đậm chất của một khu nghỉ dưỡng năm sao. Việc cải tạo đã cải thiện diện mạo, nhưng sự hiếu khách, bữa sáng, tiện nghi, giao tiếp và trải nghiệm của khách vẫn cần được cải thiện đáng kể. Dựa trên trải nghiệm này, tôi sẽ không mấy hào hứng quay lại.
