Kính gửi Quý khách, Cảm ơn quý khách đã chia sẻ chi tiết trải nghiệm của mình. Chúng tôi thành thật xin lỗi về những bất tiện mà quý khách đã gặp phải trong thời gian lưu trú, đặc biệt là việc phòng chưa sẵn sàng và vẫn còn rác, sự xuất hiện của sâu bướm và kiến, thiếu khăn tắm và chất lượng dịch vụ không đạt tiêu chuẩn của chúng tôi. Chúng tôi cũng xin lỗi về việc thiếu thông tin liên quan đến bảo trì hồ bơi. Chúng tôi đáng lẽ phải thông báo điều này cho khách hàng ngay từ đầu. Về dịch vụ của đội ngũ lễ tân, chúng tôi sẽ đánh giá và chú trọng đặc biệt để ngăn chặn sự cố tương tự xảy ra lần nữa. Chúng tôi hiểu sự thất vọng của quý khách, đặc biệt là khi quý khách đã đặt hai phòng cho hai đêm nhưng quyết định rút ngắn thời gian lưu trú xuống còn một đêm. Phản hồi này rất quan trọng đối với chúng tôi để cải thiện sự sẵn sàng của phòng, giao tiếp, cơ sở vật chất và chất lượng dịch vụ. Một lần nữa, chúng tôi thành thật xin lỗi về trải nghiệm không đáp ứng được kỳ vọng của quý khách. Chúng tôi hy vọng sẽ có cơ hội để cải thiện dịch vụ của mình trong tương lai. Trân trọng, Tổng Giám đốc, Khách sạn Blue Sky Petamburan
