Tl:dr: sẽ không giới thiệu biệt thự này cho người khác.
Đầu tiên, khi làm thủ tục nhận phòng và được hộ tống đến biệt thự, nhân viên chỉ mở cửa rồi biến mất. Không có lời đề nghị nào về việc mang hành lý. Mặc dù chúng tôi đã đặt 2 biệt thự, nhưng chúng tôi không biết biệt thự nào là biệt thự kia và cuối cùng phải đỗ xe ở biệt thự bên cạnh.
Sự cố đầu tiên, trong phòng có bảng giá các vật dụng nếu bị hư hỏng sẽ phải thay thế. Nhưng khi chúng tôi kiểm tra, không phải tất cả các vật dụng trong danh sách đều có trong biệt thự, và khi chúng tôi hỏi Lễ tân (FO) liệu tất cả các vật dụng trong danh sách chắc chắn có trong phòng hay không, họ chỉ né tránh câu hỏi và nói rằng họ không biết và đổ lỗi cho dịch vụ dọn phòng (CS). Và khi chúng tôi mở tủ ra, chúng tôi thấy những chiếc khăn bẩn chưa được giặt. Khách hàng có phải tự xác nhận với bộ phận CS không?
Đến đêm thứ ba, khi chúng tôi trở về biệt thự, hóa ra phòng của chúng tôi vẫn chưa được dọn dẹp. Không có tiện nghi bổ sung nào cả, thậm chí không có nước khoáng. Sự cố tương tự lại xảy ra, FO không muốn bị đổ lỗi nên nói rằng "chúng tôi chỉ đổi ca, và người phải đổi ca là CS". Đây là lần đầu tiên tôi đến một khách sạn mà nhân viên không giao tiếp với nhau.
Khi chúng tôi liên hệ với người quản lý, họ hỏi chúng tôi có muốn vệ sinh thẻ hay không. Mặc dù ngày hôm trước chúng tôi không treo đồ lên nhưng phòng của chúng tôi vẫn được dọn dẹp sạch sẽ. Vậy quy trình vận hành chuẩn cho căn biệt thự này như thế nào?
Vì vậy, mặc dù biệt thự đẹp nhưng lòng hiếu khách ở đây lại tệ. Vì vậy, tôi sẽ không giới thiệu nơi này cho người khác.