Kính gửi Quý khách, Lời chào trân trọng từ Khách sạn Sagan Heritage Yogyakarta, Trước hết, chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện mà quý khách đã gặp phải trong thời gian lưu trú tại Khách sạn Sagan Heritage Yogyakarta. Chúng tôi vô cùng tiếc vì sự cố này đã làm gián đoạn kỳ nghỉ của quý khách. Chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện mà quý khách đã gặp phải trong thời gian lưu trú, đặc biệt là về tình trạng điều hòa không khí không đủ lạnh, gây ảnh hưởng đến giấc ngủ của quý khách, nhất là vào thời điểm quan trọng trước kỳ thi UTBK (Cramped Test). Chúng tôi hoàn toàn hiểu tầm quan trọng của sự thoải mái trong tình huống như vậy. Để quý khách được biết, sau khi nhận được báo cáo, đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi đã kiểm tra và phát hiện ra rằng cài đặt trên điều khiển từ xa của điều hòa không khí không chính xác. Việc sửa chữa đã được tiến hành để điều hòa có thể hoạt động tối ưu. Tuy nhiên, chúng tôi không nhận được thêm thông tin nào trong thời gian lưu trú nếu tình trạng vẫn không như mong đợi, vì vậy chúng tôi không có cơ hội theo dõi trực tiếp. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bất cứ lúc nào khi khách vẫn còn ở khách sạn, và đội ngũ của chúng tôi luôn sẵn sàng cung cấp giải pháp tốt nhất, bao gồm kiểm tra lại hoặc xử lý thay thế như chuyển phòng. Qua đánh giá của quý khách, chúng tôi hy vọng có thể tập trung vào việc cải thiện dịch vụ để đáp ứng kỳ vọng của khách hàng trong suốt thời gian lưu trú tại khách sạn. Một lần nữa, chúng tôi xin cảm ơn quý khách đã chia sẻ trải nghiệm lưu trú tại khách sạn. Chúng tôi cũng mong được chào đón quý khách và gia đình trở lại Yogyakarta với tất cả sự hiếu khách của mình. Xin cảm ơn. Tổng Giám đốc, Khách sạn Sagan Heritage Yogyakarta
