Kính gửi Ban quản lý,
Tôi xin chân thành cảm ơn sự phục vụ của nhân viên và trải nghiệm của quý khách khi lưu trú tại Khách sạn Mirah Bogor.
Cho phép tôi được nêu một vài ý kiến phản hồi về hoạt động của khách sạn.
Nhìn chung, khách sạn này rất sang trọng, sảnh đợi thơm tho, nội thất được bài trí đẹp mắt, chất lượng phòng tốt và sự đón tiếp nồng nhiệt từ nhân viên, đặc biệt là bộ phận Dịch vụ Khách hàng, Kỹ thuật và Dọn phòng. Gia đình tôi rất hài lòng với kỳ nghỉ tại đây.
Tuy nhiên, có một số vấn đề cần được khắc phục và cải thiện:
1. Khi tôi nhận phòng, vẫn còn tóc và bụi trên sàn nhà.
2. Tôi đã yêu cầu dọn dẹp lại phòng và cảm ơn sự phản hồi nhanh chóng của quý khách. Tuy nhiên, sau khi dọn dẹp, khi tôi vào phòng, tôi vẫn thấy côn trùng trên giường và trên sàn nhà. Nhân viên dọn phòng đã làm rất tốt; quý khách, những người lãnh đạo, cần đảm bảo hơn nữa sự sạch sẽ và sẵn sàng của phòng.
3. Thiếu bình chữa cháy có biển báo và hướng dẫn sử dụng.
4. Cần có phao cứu sinh tại bể bơi trẻ em.
5. Cửa sổ hành lang: Nên khóa hoặc lắp đặt thiết bị hạn chế mở cửa sổ. Phòng ngừa tai nạn trước khi xảy ra sự cố là tốt hơn.
6. Quá trình làm trứng ốp la của nhân viên tập sự mất quá nhiều thời gian.
7. TV trong phòng chưa phải là TV thông minh/Android. Chúng tôi đề nghị nâng cấp.
8. Không có lối đi thông suốt cho khu vực đỗ xe máy, và việc đi vào sảnh chính khó khăn khi trời mưa lớn.
Trân trọng,
Irvan