Kính gửi ông Chng Kian, Cảm ơn ông đã dành thời gian chia sẻ những phản hồi quý báu của mình với chúng tôi. Trước hết, chúng tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc nhất đối với sự ủng hộ của ông trong suốt 11 năm qua. Những vị khách như ông, những người đã ủng hộ chúng tôi từ ngày khai trương, chính là nền tảng thành công của chúng tôi, và lòng trung thành lâu dài của ông có ý nghĩa rất lớn đối với toàn bộ đội ngũ nhân viên. Chúng tôi thành thật xin lỗi vì tình trạng tiện nghi trong phòng hiện tại đã không đáp ứng được kỳ vọng của ông trong thời gian lưu trú gần đây. Xin hãy yên tâm rằng những nhận xét của ông về tivi đã lỗi thời và các thiết bị trong phòng nói chung đã được chuyển trực tiếp đến ban quản lý điều hành và đội ngũ bảo trì của chúng tôi. Sau 11 năm hoạt động, chúng tôi nhận thấy việc hiện đại hóa cơ sở vật chất là rất cần thiết, và phản hồi của ông sẽ là yếu tố quan trọng trong kế hoạch cải tạo sắp tới của chúng tôi. Chúng tôi đánh giá cao những lời phê bình mang tính xây dựng của ông vì chúng giúp chúng tôi duy trì các tiêu chuẩn cao mà ông luôn mong đợi. Chúng tôi mong được đón tiếp ông trở lại trong thời gian tới và hy vọng sẽ làm ông hài lòng với những cải tiến của chúng tôi. Trân trọng, Hendra Gunawan | Tổng Giám đốc
