Tôi yêu cầu lời giải thích và sự chịu trách nhiệm về dịch vụ tồi tệ mà tôi đã nhận được ngay từ khi đến đây. Dưới đây là những trải nghiệm tiêu cực của tôi trong thời gian lưu trú:
Quy trình nhận phòng lộn xộn: Khi đến nơi, không có ai hướng dẫn tôi. Tôi để hành lý ở sảnh, nhưng được yêu cầu tự lái xe đến đậu trước phòng mà không có bất kỳ hướng dẫn rõ ràng nào.
Phòng bị hư hỏng: Khi đến phòng đầu tiên, cửa không mở được. Không có nhân viên nào túc trực hoặc có mặt để hỗ trợ. Ngay cả sau khi được nhân viên dẫn vào, tôi vẫn không nhận được phản hồi, vì vậy tôi đã mất thời gian chuyển phòng.
Thiếu lịch sự: Từ sự cố ban đầu cho đến khi tôi chuyển phòng, không một nhân viên nào của khách sạn xin lỗi về sự bất tiện này.
Phục vụ tham lam: Khi tôi yêu cầu thêm một chiếc gối để bù đắp cho chuỗi sự cố này, nhân viên đã tính thêm phí và từ chối cung cấp miễn phí.
Tôi yêu cầu ban quản lý ngay lập tức đánh giá hoạt động và nhân viên của mình. Tôi chờ đợi phản hồi và giải quyết nhanh chóng cho dịch vụ thiếu chuyên nghiệp này. Cảm ơn.