Nhân viên lễ tân cần chú ý hơn đến xung quanh sảnh, thay vì chỉ ngồi đó, tập trung vào điện thoại hoặc máy tính. Khách đi ngang qua nhưng đều im lặng. Không những không được chào hỏi, họ thậm chí còn không được nhìn vào. Sự hiếu khách rất thiếu sót.
Khi gọi cà phê ở quầy bar cạnh hồ bơi, nhân viên bảo mang đến chứ không phải mang đến bàn. Ngay cả khi gọi nước ép, nhân viên cũng bảo lên nhà hàng ở tầng hai, mặc dù nhà hàng khá xa. Không có ai chủ động gọi điện hoặc sử dụng bộ đàm của nhà hàng, mặc dù họ đang liên lạc qua bộ đàm. Nhân viên pha chế cũng ngồi ở bàn cạnh hồ bơi, mặc dù xung quanh có rất nhiều khách. Điều đó không nên xảy ra đối với một khách sạn.
Đồ uống và đồ ăn nhẹ phải chờ hơn một giờ mới được phục vụ. Dịch vụ ăn uống chỉ nên mất 30-45 phút.
Tôi đi ngang qua bộ phận dọn phòng và kỹ thuật, nhưng không ai trong số họ thân thiện cả. Ngay cả khi tôi đi trước mặt họ, họ cũng chỉ đứng đó.
Cho đến nay, chỉ có nhân viên bảo vệ là chu đáo và thân thiện, thực sự thể hiện tinh thần hiếu khách.