Kính gửi Quý khách, Cảm ơn quý khách đã đánh giá rất trung thực, cởi mở và chi tiết về trải nghiệm của đoàn học sinh tại Khách sạn Margo Depok. Thay mặt toàn thể ban quản lý, tôi xin gửi lời xin lỗi sâu sắc nhất về một loạt những sự cố gây thất vọng nghiêm trọng. Những sự cố này bao gồm tủ lạnh minibar bị hỏng làm hư thức ăn, sự chậm trễ trong việc xử lý vấn đề của bộ phận Kỹ thuật, khăn trải giường và khăn tắm không phù hợp, sự cố rò rỉ trần nhà làm hư hành lý, sự chậm trễ trong việc chuẩn bị phòng trong thời gian cao điểm, và việc phân bổ tầng hút thuốc/không hút thuốc cho đoàn học sinh. Tôi cũng xin bày tỏ lời xin lỗi sâu sắc nhất về thái độ của nhân viên bán hàng khi giải quyết khiếu nại của quý khách. Tất cả những góp ý quan trọng của quý khách – từ việc đào tạo lại nhân viên bán hàng, kiểm tra bảo trì toàn diện cho tuổi đời của tòa nhà, đánh giá khả năng hoạt động khi đạt công suất tối đa, đến việc thắt chặt các tiêu chuẩn vệ sinh phòng và khăn trải giường – đang được chúng tôi theo dõi sát sao và kỹ lưỡng để tiến hành một cuộc đánh giá nội bộ nghiêm túc. Giữa những sự cố gây thất vọng này, chúng tôi rất trân trọng và tự hào về đánh giá tích cực của quý khách về sự nhanh nhẹn của đội ngũ nhân viên hồ bơi khi sự cố xảy ra. Một lần nữa, chúng tôi xin lỗi về trải nghiệm đáng thất vọng này. Cảm ơn những lời phê bình sắc bén và mang tính xây dựng của quý khách, nhờ đó mà khách sạn The Margo Hotel Depok đã có những cải tiến đáng kể. Trân trọng, Bay Sjahfendi, Tổng Giám đốc, Khách sạn The Margo Hotel Depok
