Tôi ở khách sạn này từ ngày 17 đến 20 tháng 4 năm 2026, điều hòa không lạnh như đã hứa dù nhiệt độ là 16°C, khách sạn không đưa ra giải pháp nào, nhưng điều tồi tệ hơn đã xảy ra khi tôi phát hiện nhân viên dọn phòng tự ý vào phòng với lý do phải dọn dẹp phòng dù chúng tôi đang đi dạo bên ngoài. Sau đó, tôi khiếu nại với khách sạn, họ nói rằng đó là quy trình chuẩn của họ, phải dọn dẹp phòng ngay cả khi không có sự cho phép của khách. Tôi rất tức giận vì theo như tôi biết, khi ở các khách sạn khác, kể cả ở Bali, khách sạn phải hỏi trước xem khách có muốn dọn phòng hay không. Nếu lúc đó khách không có mặt thì nên lùi lại trước chứ không được tự ý vào phòng, ngay cả khi chỉ để đưa khăn và nước uống. Điều đó thật thô lỗ, nếu thiếu đồ đạc thì sao? Khách sạn có chịu trách nhiệm không? Sau cùng, nhân viên dọn phòng cũng không dọn dẹp phòng khi họ vào, họ biện minh rằng đó là quy trình chuẩn nhưng theo tôi, quy trình chuẩn của họ đã vi phạm quyền riêng tư của khách. Tôi có nên trả đũa họ nếu tôi tự ý vào phòng họ mà không được phép không? Vì chuyện đó, khách sạn đã xin lỗi và tôi khuyên họ không nên để sự việc tương tự xảy ra nữa, họ phải xin phép trước, tôi nói vậy, nhưng ngày hôm sau chuyện đó lại tái diễn dù tôi đã dặn họ không được làm thế nữa, nhân viên phục vụ phòng không hiểu rằng đó vẫn là quy trình chuẩn, họ nói, thực ra chính anh ta mới là người không hiểu quy trình ứng xử lịch sự với khách.
