Kính thưa quý ông/bà, Cảm ơn quý khách đã dành thời gian phản hồi cho chúng tôi. Chúng tôi vô cùng tiếc khi nghe về trải nghiệm không mấy dễ chịu của quý khách. Mặc dù chúng tôi luôn nỗ lực duy trì tiêu chuẩn cao nhất về sự hài lòng của khách hàng, nhưng thật không may, trong trường hợp này, chúng tôi đã không đạt được mục tiêu chính của mình. Do đó, tôi xin chân thành gửi lời xin lỗi. Chúng tôi xin đảm bảo với quý khách rằng tôi đã trực tiếp trao đổi vấn đề này với thành viên nhóm có liên quan và sẽ đảm bảo họ nhận được sự hướng dẫn cần thiết để thực hiện công việc tốt hơn trong tương lai nhằm tránh sự việc tương tự tái diễn. Một lần nữa, xin vui lòng chấp nhận lời xin lỗi của chúng tôi và đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi nếu có bất cứ điều gì chúng tôi có thể hỗ trợ thêm. Xin cảm ơn. Trân trọng, Ban quản lý Khách sạn Golden Palace Ambon.