Tôi đã đánh giá tất cả các sao là 1 sao, nhưng tất cả đều bị đổi thành 4 sao. Thật khó chịu. CHÍNH SÁCH SAI LẦM CỦA ASTON dành cho Khách hàng Thân thiết (nhân danh vợ chồng tôi, những người thường xuyên điền vào danh sách kiểm tra)
Về các bữa ăn thịnh soạn hoặc món chính.
Tôi nhận phòng tại Aston Pluit Residence vào thứ Hai, ngày 23 tháng 3, khoảng 10:30 tối. Tôi chọn Aston vì tôi đã có những trải nghiệm tốt với chuỗi khách sạn Aston, bao gồm cả ở một số thành phố như Jakarta, Bandung, Semarang và các đơn vị liên kết như Neo+. Là một khách hàng khá thân thiết, kỳ vọng của tôi về chất lượng dịch vụ, sự linh hoạt và thoải mái đương nhiên rất cao, đặc biệt là đối với một khách sạn 4 sao có danh tiếng tốt.
Khi lưu trú, tôi đã đặt gói phòng với giá khoảng 850.000 IDR, bao gồm bữa sáng cho hai người. Tuy nhiên, vì tôi đến muộn vào đêm và khá mệt mỏi, tôi không thể thưởng thức một bữa ăn thịnh soạn vào bữa sáng và chỉ ăn nhẹ như nước ép, cà phê và một số đồ ăn vặt. Khi tôi yêu cầu món chính được phục vụ tại phòng, nhà hàng chỉ cho phép một phần, chứ không phải hai phần, với lý do chính sách nội bộ của khách sạn. Đó là một chính sách nhân ái, mang tính nội bộ, mà tôi cho là không phù hợp.
Tôi hiểu chính sách đó. Tuy nhiên, từ góc độ khách hàng, đặc biệt là người thường xuyên sử dụng dịch vụ của Aston, tôi cảm thấy chính sách này thiếu linh hoạt trong việc giải quyết các trường hợp cụ thể. Vì gói dịch vụ dành cho hai người, tôi mong muốn một giải pháp hướng đến khách hàng hơn. Tôi đưa ra phản hồi này như một lời bày tỏ sự quan ngại của mình để Aston có thể duy trì chất lượng dịch vụ xuất sắc hiện có, đặc biệt là trong việc giữ chân khách hàng.
Hãy thoải mái thảo luận về dịch vụ tốt nhất từ những khách hàng trung thành nhất của chúng tôi.