Kính gửi ông Ozzi, Cảm ơn ông đã dành thời gian đánh giá và chia sẻ trải nghiệm của mình trong thời gian lưu trú tại Khách sạn Fave+ Palembang. Chúng tôi rất trân trọng phản hồi của ông, mặc dù chúng tôi thành thật xin lỗi vì trải nghiệm của ông trong lần đầu tiên đến đây đã không đáp ứng được kỳ vọng của chúng tôi. Về vấn đề gối quá cứng, chúng tôi hiểu rằng chất lượng và độ thoải mái của gối rất quan trọng để mang lại trải nghiệm nghỉ ngơi tốt cho khách. Chúng tôi đã chuyển phản hồi của ông đến bộ phận liên quan để xem xét và đánh giá, bao gồm cả việc đảm bảo cung cấp các loại gối thay thế phù hợp hơn với nhu cầu và sở thích của khách. Chúng tôi cũng rất quan tâm và xin lỗi về sự cố ông gặp phải trong bữa sáng, đặc biệt là về việc phát hiện côn trùng trong ngũ cốc. Điều này hoàn toàn không thể chấp nhận được đối với chúng tôi vì vệ sinh, an toàn và chất lượng thực phẩm là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Chúng tôi đã thông báo cho bộ phận Ẩm thực và các bên liên quan tiến hành kiểm tra và đánh giá kỹ lưỡng khu vực buffet, bảo quản thực phẩm, vệ sinh thiết bị và quy trình an toàn thực phẩm để ngăn chặn sự cố tương tự xảy ra lần nữa. Về việc thiếu thìa trong bữa sáng, chúng tôi cũng xin lỗi vì sự bất tiện đã gây ra. Đây là kết quả đánh giá để đội ngũ của chúng tôi cải thiện việc giám sát và đảm bảo luôn có đủ dao dĩa trong giờ ăn sáng, đặc biệt là vào những thời điểm khách sạn đông khách. Một lần nữa, chúng tôi thành thật xin lỗi vì bất kỳ sự bất tiện nào mà quý khách có thể đã gặp phải. Chúng tôi đánh giá cao phản hồi của quý khách, vì nó giúp chúng tôi liên tục cải thiện tiêu chuẩn dịch vụ và chất lượng cơ sở vật chất tại Khách sạn Fave+ Palembang. Chúng tôi hy vọng quý khách sẽ cho chúng tôi cơ hội được đón tiếp trở lại trong chuyến thăm tiếp theo và mang đến cho quý khách một kỳ nghỉ tốt hơn nữa. Trân trọng, Gian Fawaz
