Khách sạn chỉ có duy nhất lễ tân, không ai giúp tôi mang hành lý lên phòng ở tầng hai, mặc dù tôi leo cầu thang rất khó khăn (tôi 60 tuổi). Phòng khách sạn rất bẩn, sàn nhà bụi bặm, và rèm cửa sổ có những vết mốc đen và nâu. Phòng tắm trơn trượt do cặn xà phòng khô, và gạch men cũng trơn, khiến nó không phù hợp để sử dụng, vì tôi đã bị ngã khi tắm. May mắn thay tôi vẫn còn sống để có thể khiếu nại với lễ tân. Tôi đi dự một sự kiện và yêu cầu dọn dẹp phòng và thay rèm cửa. Khi về nhà sau sự kiện, tôi chỉ nhận được câu trả lời thờ ơ rằng không thể thay rèm cửa, với lý do không rõ ràng. Không có giải pháp nào vì họ nói tầng một và tầng hai đã kín phòng, và tôi không thể leo cầu thang lên tầng ba. Tôi đã đợi hơn một giờ, và lễ tân vẫn im lặng, không đưa ra giải pháp nào mỗi khi tôi hỏi. Cô ấy bỏ mặc tôi trên ghế sofa trước mặt mà không có giải pháp nào, chỉ im lặng. Tôi leo cầu thang lên phòng, cơ thể tôi đau nhức vì cú ngã trước đó, thu dọn đồ đạc rồi loạng choạng xuống cầu thang ôm theo hành lý. Tại quầy lễ tân, tôi hỏi lại xem giải pháp là gì. Tôi định về nhà chứ không phải ở lại khách sạn. Tôi không thể tưởng tượng được nếu mình là người từ nơi khác đến thì sẽ ra sao. Trước khi rời đi, tôi hỏi lại giải pháp, và nhân viên nói sẽ đổi phòng từ 204 sang 208. Mặc dù trước đó họ đã nói tầng hai cũng đã kín phòng. Thực tế là tôi đã gọi điện cho nhân viên và nói với họ rằng khách phòng 208 sẽ nhận phòng vào ngày mai, nhưng nhân viên vẫn không chịu đổi phòng cho tôi vì họ đã nói tầng hai đã kín. Nhân viên khách sạn thật tàn nhẫn và không có chút cảm thông nào (chỉ có một nhân viên là thực sự tận tâm). Khi họ muốn đổi phòng cho tôi, tôi từ chối lên dù họ đã đề nghị giúp tôi. Tôi cho rằng nhân viên thiếu sự cảm thông và thiếu chuyên nghiệp trong việc đưa ra giải pháp. Tôi không lên phòng 208 mà lấy chìa khóa và trả lại chìa khóa cho phòng 204. Tôi trở về nhà thật của mình, nơi có nhiều tiện nghi hơn khách sạn này. Tôi chỉ ở lại để trị liệu bằng bơi lội, vì tôi gặp khó khăn khi leo cầu thang.
