Phòng khách sạn bẩn, không giống như trong ảnh. Ga trải giường bị ố vàng, và không có nước nóng.

Thủ tục nhận phòng nhanh chóng và thân thiện, không gian yên tĩnh và thoải mái.

Mọi thứ đều ổn, và sẽ tốt hơn nếu bụi dưới gầm giường cũng được lau sạch.

Ga trải giường không sạch, vỏ gối cũng ố vàng. Phòng tắm thì đặc biệt tệ :) Vòi sen bị gỉ sét và bẩn, bồn cầu cũng ố vàng và đóng cặn, chưa được cọ rửa, thật kinh tởm, xin lỗi. Rồi phòng tắm lại có mùi ẩm mốc. Rèm cửa sổ không che kín được, có thể nhìn thấy từ phòng bên cạnh. Phòng cũng không cách âm tốt.

Tôi luôn đặt phòng ở đây mỗi khi đi nghỉ ở Lombok.

Vấn đề duy nhất ở khách sạn này là nước trong nhà vệ sinh. Tôi đi vệ sinh vài lần nhưng lần nào cũng không có nước 😭 và phải đợi khoảng 10-15 phút mới có nước chảy ra.

Vị trí của khách sạn rất đắc địa.

Nhân viên lễ tân khách sạn thân thiện và nhiệt tình, nhưng cơ sở vật chất của khách sạn lại có nhiều vấn đề, bao gồm điều hòa kém, sàn nhà bẩn, phòng tắm bẩn, khăn tắm rách và có mùi khó chịu. Cần có những cải thiện về mặt vận hành.

Mọi việc đến giờ vẫn tốt đẹp. Kể cả nhân viên. Cảm ơn!

Tôi từng gặp phải tình trạng điều hòa không đủ lạnh và pin điều khiển từ xa không bao giờ được thay thế.

Ban đầu tôi được bố trí một phòng thông với phòng bên kia. Tôi từ chối vì cảm thấy không an toàn, mặc dù nhân viên không cung cấp thông tin phòng trước khi giao phòng cho khách.

Nơi này thoải mái, sạch sẽ và nằm ở trung tâm thành phố Mataram, nhân viên cũng rất thân thiện.

Sạch sẽ, nhân viên thân thiện, gần trung tâm thành phố, bạn có thể đi mua sắm tại Epicentrum Mall, đây có thể là nơi lưu trú cho kỳ nghỉ ở Lombok, bất kỳ điểm đến nào cũng thích hợp để nghỉ ngơi, khách sạn tốt, giá khá rẻ, gần các địa điểm ẩm thực nên nếu bạn muốn tìm đồ ăn thì không xa

Nhân viên thân thiện, phòng khách sạn khá tốt

Trong quá trình hủy phòng kỹ thuật từ OTA (ứng dụng), nhân viên đã hung hăng gõ cửa phòng tôi, nói lớn tiếng và thể hiện thái độ giao tiếp không phù hợp với tiêu chuẩn dịch vụ của khách sạn. Sự cố này xảy ra trước giờ trả phòng, vì vậy tôi vẫn trong thời hạn quy định của khách sạn để hoàn tất thủ tục gia hạn phòng. Phong cách giao tiếp được sử dụng gây khó chịu và làm giảm sự thoải mái của tôi với tư cách là khách. Tôi xin lưu ý rằng đây không phải là lần đầu tiên điều này xảy ra. Trong lần ghé thăm trước, chính nhân viên đó đã liên hệ với tôi và yêu cầu gia hạn phòng ngay lập tức và nói rằng phòng sẽ được dọn dẹp ngay lập tức, mặc dù thời gian trả phòng vẫn chưa đến. Tôi đã giải thích rằng có những vật dụng cá nhân trong phòng mà tôi cần dọn dẹp trước khi nhân viên vào phòng. Tuy nhiên, phong cách giao tiếp vẫn mang lại cảm giác cấp bách và gây căng thẳng không cần thiết. Kiểu giao tiếp này cho thấy sự thiếu hiểu biết về các tiêu chuẩn dịch vụ khách sạn, đặc biệt là trong những tình huống đòi hỏi sự đồng cảm, rõ ràng và bình tĩnh khi truyền đạt thông tin cho khách. Là một khách hàng thường xuyên và trước đây đã hài lòng với dịch vụ của các nhân viên khác, tôi gửi báo cáo này để đảm bảo chất lượng trải nghiệm của khách tại khách sạn. Tôi hy vọng nhận được sự đánh giá, hướng dẫn và cải thiện về tiêu chuẩn giao tiếp cho nhân viên liên quan. Vui lòng theo dõi và xác nhận các bước khắc phục cần thực hiện. Xin chân thành cảm ơn.

Máy điều hòa không hoạt động khiến căn phòng trở nên rất nóng

theo giá cả..nơi thoải mái

Mỗi khi có công việc ở Mataram, tôi đều chọn Natuna. Khách sạn nằm ở trung tâm thành phố, gần một siêu thị mở cửa 24/24.

Vì khách sạn chúng tôi thường ở tăng giá đáng kể do mùa giải MotoGP, nên cuối cùng chúng tôi chọn khách sạn này vì giá cả không quá đắt, nhưng lại vô cùng thất vọng. Phòng thì bẩn thỉu và hôi hám. Chúng tôi đã phàn nàn với lễ tân và họ đã chuyển chúng tôi đến một phòng sạch hơn, nhưng nó vẫn bẩn và hôi thối. Phòng thì chật chội, và có vẻ như ga trải giường chưa được thay. Rèm cửa thì bẩn thỉu và chưa được giặt.

Nhân viên thân thiện và rất nhiệt tình giúp đỡ khi chúng tôi có thắc mắc, chúng tôi cũng cảm thấy thoải mái ở đây.