Thật sự rất thất vọng vì thay đổi khách sạn vào phút chót
Tôi đã đặt phòng tại Khách sạn Sunway Pyramid (view Công viên giải trí) vào ngày 24/11/2025 cho kỳ nghỉ từ 31/12/2025 đến 1/1/2026, với chính sách hủy miễn phí đến ngày 30/12/2025. Lý do chính của việc đặt phòng này là để các con tôi có thể xem pháo hoa đón năm mới từ phòng của chúng. Tôi đi du lịch cùng các con và đã yêu cầu phòng thông nhau.
Tuy nhiên, vào lúc 10:00 sáng ngày nhận phòng, tôi nhận được email từ Traveloka thông báo rằng đặt phòng của tôi đã được thay đổi thành Khách sạn Sunway Lagoon do “những trường hợp bất khả kháng”. Điều này vô cùng khó chịu, đặc biệt là vì tôi đã đặt phòng hơn một tháng trước và cho một dịp đặc biệt.
Khi nhận phòng, phòng thông nhau không có sẵn. Mặc dù chúng tôi được bố trí phòng có view công viên, nhưng vị trí lại xa hơn nhiều so với Khách sạn Sunway Pyramid, và nó không giống với trải nghiệm mà chúng tôi đã đặt và trả tiền ban đầu.
Gọi điện cho khách sạn mất khoảng 15 phút mới có người trả lời. Tôi muốn khen ngợi Ain vì đã rất hữu ích và giải thích rõ ràng tình hình, và Ravi vì sự niềm nở và chu đáo. Tuy nhiên, nhân viên lễ tân có thể thân thiện và thấu cảm hơn.
Nhìn chung, việc thay đổi khách sạn vào phút chót và sự phối hợp kém đã ảnh hưởng đáng kể đến kỳ nghỉ năm mới và trải nghiệm của gia đình chúng tôi.