Kính gửi ông/bà R*a, Lời chào thân ái từ Batiqa Pekanbaru. Cảm ơn quý khách đã dành thời gian chia sẻ đánh giá của mình với chúng tôi. Chúng tôi thành thật xin lỗi về sự bất tiện mà quý khách đã gặp phải, đặc biệt là sự cố rò rỉ trong phòng khiến quần áo và giày dép của quý khách bị ướt. Chúng tôi hiểu rằng sự cố này đã ảnh hưởng đáng kể đến sự thoải mái của quý khách trong suốt thời gian lưu trú. Để khắc phục, chúng tôi sẽ phối hợp với đội ngũ kỹ thuật để tiến hành kiểm tra kỹ lưỡng phòng nói trên, xác định nguồn rò rỉ và tiến hành sửa chữa cần thiết. Sau khi sửa chữa hoàn tất, đội ngũ của chúng tôi cũng sẽ kiểm tra lại để đảm bảo không còn rò rỉ nào và phòng phù hợp, thoải mái để sử dụng trở lại. Chúng tôi cũng sẽ tăng cường kiểm tra tình trạng phòng định kỳ để giảm thiểu nguy cơ xảy ra các sự cố tương tự trong tương lai. Một lần nữa, chúng tôi xin lỗi về trải nghiệm không pleasant này. Cảm ơn quý khách đã phản hồi, đây là một yếu tố quan trọng giúp chúng tôi nâng cao chất lượng cơ sở vật chất và dịch vụ. Chúng tôi hy vọng sẽ có cơ hội mang đến cho quý khách trải nghiệm lưu trú tốt hơn trong lần ghé thăm tiếp theo. Trân trọng, Tổng Giám đốc
