Máy điều hòa đang bật nhưng đèn báo tắt, không thể điều chỉnh nhiệt độ. Tôi gọi lễ tân và nhân viên đến thông báo rằng vài ngày trước khi cài đặt máy điều hòa trong phòng đã xảy ra lỗi nên họ không thể làm gì được, thực tế họ nói rằng có những phòng khác cũng gặp tình trạng tương tự. Không đưa ra giải pháp nào, tôi yêu cầu anh ta nói với lễ tân nếu họ muốn đổi phòng vì nhiệt độ quá lạnh. Nhân viên từ chối giải thích, không muốn giúp đỡ, lý do đưa ra cũng rất vô ích và không giải quyết được vấn đề. Cuối cùng, tôi gọi cho lễ tân bằng điện thoại cũ kỹ, dây cáp phải giữ chặt vì nó lỏng lẻo và dễ bị tuột khỏi điện thoại. Cuối cùng tôi phải đợi đến khi có thêm cuộc gọi khác để được hỗ trợ và chuyển phòng. Sau khi chờ đợi rất lâu và ban đầu bị lễ tân từ chối với lý do phòng đã đầy và những lý do không rõ ràng khác, sau đó tôi được thông báo rằng tôi có thể chuyển phòng và nhân viên phụ trách máy điều hòa lại có mặt trước phòng tôi để trao chìa khóa phòng. Tôi được chuyển lên tầng khác, máy lạnh hoạt động tốt nhưng phòng tắm trông như chưa bao giờ được lau chùi, các góc gần gương đầy bụi.