Kính gửi bà Millah, "Trân trọng từ Khách sạn Gunawangsa Merr Surabaya." Cảm ơn quý khách đã đánh giá và phản hồi. Chúng tôi xin lỗi vì bất kỳ sự bất tiện nào mà quý khách có thể gặp phải, đặc biệt là liên quan đến tình trạng vệ sinh kém của phòng và phòng tắm. Chúng tôi đã chuyển phản hồi của quý khách đến bộ phận buồng phòng và kỹ thuật để theo dõi ngay lập tức nhằm tránh tái diễn. Hiện tại, chúng tôi đang tiến hành cải thiện ở một số khu vực, và chúng tôi chân thành hy vọng rằng kết quả cuối cùng sẽ mang đến sự thoải mái hơn nữa cho quý khách. Chúng tôi chân thành cảm ơn sự đánh giá cao của quý khách đối với khu vực hồ bơi của chúng tôi, và chúng tôi sẽ tiếp tục nỗ lực cải thiện chất lượng dịch vụ và tiện nghi. Chúng tôi mong được chào đón quý khách và gia đình đến với một kỳ nghỉ hạnh phúc hơn nữa. Trân trọng, Muhammad Zakaria Hanafi Nhân viên Lễ tân