Tôi rất thất vọng về vấn đề an ninh tại khách sạn Fajar. Chúng tôi đến lúc 12:30 sáng (nửa đêm), mệt mỏi và muốn nghỉ ngơi nhanh (sau một hành trình 7 tiếng). Tuy nhiên, tài xế của tôi đã hai lần cố gắng lái xe vào sảnh để dỡ những vali lớn và hai đứa trẻ đang ngủ. Anh ta bị chặn lại, nhưng người bảo vệ không cho chúng tôi vào. Cuối cùng, vợ chồng tôi xuống xe để làm thủ tục nhận phòng, và tài xế đã lùi xe ra.
Lý do mà người bảo vệ đưa ra là anh ta muốn đỗ xe (dịch vụ đỗ xe hộ vì bãi đỗ xe đã đầy), điều mà chúng tôi không nghĩ là cần thiết gấp gáp vì chiếc xe không chắn lối đi vào sảnh và chủ xe có lẽ đang nghỉ ngơi (xe không được sử dụng).
Sau khi làm thủ tục nhận phòng, tôi nổi nóng khi, lần thứ hai, tài xế lại chặn tôi, nói rằng anh ta vẫn còn một chiếc xe khác cần đỗ. Ôi trời... đã 1 giờ sáng rồi, thật không thể tin được... chúng tôi chỉ muốn nghỉ ngơi một chút thôi 😡
Tôi lập tức ra khỏi sảnh (trời đang mưa phùn) và nói với bảo vệ rằng chúng tôi mệt và muốn nghỉ ngơi. Anh ta im lặng, nhìn đi chỗ khác và đi lấy xe thứ hai để đỗ.
Tôi bắt đầu cảm thấy xúc động, và trước mặt ba nhân viên lễ tân, tôi hỏi tên của người bảo vệ đó. Họ xin lỗi thay mặt anh ta, nhưng anh ta không hề xin lỗi và không dám quay lại sảnh.
Nếu không thể cung cấp dịch vụ và sự hiếu khách tuyệt vời, thì không nên làm việc trong ngành dịch vụ.
Xin ban quản lý Cordela, đặc biệt là bộ phận nhân sự, hãy khiển trách và hướng dẫn người này.
Cordela có nhiều chi nhánh, và họ nên có quy trình dịch vụ chuẩn hóa tốt.
Nhân tiện, tôi đánh giá thấp độ sạch sẽ của nhà vệ sinh vì có một con gián đang bò phía sau bồn cầu.
Cảm ơn.