Trong lúc làm thủ tục nhận phòng, có người khác chen ngang, nhưng lễ tân không thông báo cho khách chen ngang rằng vẫn còn người đang đợi. Lễ tân đã xin lỗi về sự cố này.
Trong lúc làm thủ tục trả phòng, theo quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP), tôi phải kiểm tra phòng trước. Tôi được yêu cầu đợi 5 phút, nhưng sau 10 phút không có hành động nào được thực hiện, và khi tôi đến, họ hỏi tôi ở phòng số mấy. Tôi hiểu quy trình vận hành tiêu chuẩn, nhưng có những khách khác mà phòng không được kiểm tra khi trả phòng. Thật không công bằng khi chỉ nhìn vào ngoại hình của khách. Có số điện thoại để liên hệ nếu có bất kỳ vấn đề gì liên quan đến phòng. Cuối cùng, tôi được thông báo rằng chỗ đậu xe của tôi đã được đăng ký cho đến khi trả phòng, nhưng tôi vẫn phải trả phí đậu xe khi rời đi. Ban quản lý nên quan tâm đến khách hàng hơn.