Kính gửi Thoa H,
Trước hết, Khách sạn chân thành cảm ơn Quý khách đã dành thời gian chia sẻ trải nghiệm sau kỳ nghỉ vừa qua.
Chúng tôi rất vui khi biết rằng Quý khách hài lòng với sự phục vụ của nhân viên, đặc biệt là bạn Tuyền tại nhà hàng. Chúng tôi sẽ chuyển lời khen này đến bạn ấy như một sự ghi nhận xứng đáng cho tinh thần phục vụ tận tâm.
Bên cạnh đó, chúng tôi thành thật xin lỗi vì những điểm chưa tốt trong trải nghiệm của Quý khách — bao gồm chất lượng bữa sáng, mùi trong phòng và hành lang, cũng như tình trạng khăn tắm. Bộ phận buồng phòng và nhà hàng đã được thông tin để kiểm tra và khắc phục ngay, đảm bảo mang đến trải nghiệm tốt hơn cho các kỳ lưu trú sắp tới.
Về tình trạng đường trước khách sạn đang sửa chữa, đây là dự án nâng cấp đô thị do chính quyền địa phương thực hiện, nằm ngoài phạm vi kiểm soát của khách sạn. Tuy nhiên, chúng tôi rất tiếc vì điều này đã gây bất tiện cho Quý khách.
Chúng tôi hy vọng sẽ có cơ hội được chào đón và phục vụ Quý khách tốt hơn trong lần lưu trú tới.
Trân trọng,
Nguyễn Anh Dũng - Giám Đốc Khách Sạn