Trước hết, chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện này. Bởi vì vào ngày hôm đó, chúng tôi đã nhận được một đặt phòng sử dụng tên khác nhưng hóa ra là cùng một người vì đã được văn phòng đặt. Vì vậy, vị khách đã gia hạn mà không báo trước. Vì vậy, khi cô Caroline muốn nhận phòng ở tầng dưới có hai giường đơn, mặc dù đặt phòng của chúng tôi đã chuẩn bị một phòng đơn ở tầng trên, vì vậy chúng tôi phải đổi phòng đột ngột sau khi nhận được xác nhận từ vị khách ở phòng đôi tiêu chuẩn ở tầng dưới, thì đó hóa ra là một sự gia hạn sử dụng một đặt phòng mới với tên khác. Vì vậy, chúng tôi đã đổi phòng với phòng ở tầng trên mà cô Caroline được cho là sẽ ở. Vì vậy, một lần nữa, chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện này vì chúng tôi đã phải đợi vài phút trước khi có thể nhận phòng. Và cũng có vấn đề về vị khách đã gõ cửa, hóa ra là bên đặt phòng (quản trị viên) mà chúng tôi đã liên hệ để thông báo cho họ, cũng đã chậm trễ trong việc thông báo cho người liên quan. Mặt khác, nhân viên ca đêm dường như đã không gặp khách đã ở phòng đó trước đó khi họ quay lại, cho đến khi nhân viên của chúng tôi phát hiện ra sự việc và thông báo cho họ về những thay đổi mà chúng tôi đã chuyển đến văn phòng, trong trường hợp này là nhân viên hành chính đã đặt phòng theo bản ghi âm cuộc trò chuyện trên WhatsApp. Chúng tôi xin gửi lời giải thích này để quý khách thông cảm. Xin chân thành cảm ơn.
