Kính gửi Quý khách,
Lời chào trân trọng từ khách sạn Mường Thanh Quy Nhơn!
Tôi xin chân thành cảm ơn Quý khách đã dành thời gian quý báu để chia sẻ về những trải nghiệm của mình tại khách sạn. Chúng tôi rất lấy làm tiếc khi trải nghiệm của Quý khách chưa được trọn vẹn như mong đợi.
Về phần quà chào đón, chúng tôi xin nhận lỗi vì sự thiếu sót trong khâu phối hợp giữa các bộ phận, dẫn đến việc phục vụ chưa kịp thời. Khách sạn sẽ rà soát lại quy trình để đảm bảo thông tin được thống nhất và phục vụ nhanh chóng hơn.
Liên quan đến vật dụng trong phòng, đặc biệt là hộp khăn giấy, chúng tôi xin ghi nhận và sẽ chấn chỉnh ngay trong công tác chuẩn bị phòng để đáp ứng tiêu chuẩn 4 sao. Đồng thời, khách sạn cũng sẽ tăng cường đào tạo nhân viên để nâng cao tính chuyên nghiệp trong phục vụ.
Về hệ thống vòi nước nóng lạnh, chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện đã gây ra. Bộ phận kỹ thuật đã nhận thông tin để kiểm tra và điều chỉnh lại nhằm đảm bảo an toàn và thuận tiện cho khách.
Riêng vấn đề vệ sinh phòng, chúng tôi thực sự lấy làm tiếc. Đây là thiếu sót không đáng có, và khách sạn đã nhắc nhở bộ phận buồng phòng để khắc phục, đảm bảo các tiêu chuẩn vệ sinh và sự thoải mái cho khách hàng.
Một lần nữa, tôi trân trọng cảm ơn góp ý thẳng thắn từ Quý khách. Đây là cơ sở quan trọng để chúng tôi cải thiện và hoàn thiện dịch vụ hơn nữa. Rất mong có cơ hội được đón tiếp và phục vụ Quý khách tốt hơn trong những lần lưu trú tiếp theo.
Kính chúc Quý khách sức khỏe và thành công trong cuộc sống!
Trân trọng,
Giám đốc Khách sạn - Nguyễn Thành Trạng