Thất vọng, không quay lại
Tôi đặt phòng “Family with Balcony” 40m² cho 4 người, có ban công, qua Traveloka. Tuy nhiên, khi đến khách sạn thì không được nhận đúng phòng đã đặt.
• Tôi đã thanh toán phí để nhận phòng sớm lúc 11h, theo lịch bay. Tuy nhiên khi nhận phòng thì không đúng loại đã đặt – thay vì phòng có ban công như hình thì khách sạn giao cho tôi một phòng giống như “Triple Room” – diện tích nhỏ hơn nhiều, tôi ước chỉ khoảng 15–20m².
• Không có ban công, trái với mô tả.
• Tivi không xem được, đèn phòng bị hư, không ai kiểm tra trước khi khách vào ở.
• Nhân viên chỉ nói “theo hệ thống thì 2h nhận phòng”, còn nhận sớm thì tính thêm phí – ok, tôi chấp nhận trả phí nhận sớm, nhưng cuối cùng thì giao phòng sai, chất lượng kém.
• Dù đã phản ánh, nhưng vì đang vội và mệt nên tôi miễn cưỡng ở lại qua đêm.
Với trải nghiệm này thì tôi không quay lại lần 2. Khách sạn làm ăn không minh bạch, không tôn trọng thông tin đặt trước của khách. Không đáng tiền.